jeu

Qu'est-ce que la GRC?

• groupement rapide de client

• gestion relation client

• gestion rapide du client

• groupement relation client

Quelles sont les étapes d'un appel entrant ?

• accueillir le client

• prendre en compte les demandes

• prendre congé

• convaincre

l'empathie consiste...

• couper la parole de son interlocuteur

• faire preuve d'indifférence

• ne pas écouter

• se mettre a la place de l'interlocuteur

Quelles sont les expressions utiles pour démontrer son empathie ?

• ben voyons!

• vous pouvez compter sur moi

• je vous invite a me recontacter dans 1 mois

Qu'est-ce que la reformulation ?

• cela consiste a redire une information orale sous forme différente

• cela consiste a répéter mot pour mot une information orale

combien faut il de questions pour découvrir le besoin ? (nego)

• 13

• 7

• 9

• 10

Quelles sont les 4p?(trouvez l'intrus)

• communication

• prix

• produits

• distribution

• part de marché

Que veut dire CRM?

• customer relationship management

• customer relationship marketing

• consumer relationship marketing