Administração do Relacionamento com o Cliente

Dados demográficos; Dados demográficos; Dados psicográficos;

Dados comportamentais;

Essas Informações são necessárias para?

• Segmentação

• Perfil de Clientes

• Marketing

• Organograma

Nos tempos atuais, surgiram novas mídias que, se comparadas às tradicionais, oferecem valores mais acessíveis e se mostram mais eficazes no marketing. Acerca desse tema, julgue o item a seguir. 

Hoje em dia, as mensagens comerciais na Internet são mais interruptivas e mais invasivas do que as mídias convencionais. 

• Errado

• Certo

Qual a importância de traçar o perfil do cliente?

• Para conhecer seus interesses sem se preocupar no atendimento.

• Para escolher melhor os funcionários

• Para desenvolver ações e campanhas de marketing voltadas para esse público.

• Para identificar suas limitações.

Esta diante de você um cliente Pragmático.

Como ele deseja ser atendido?

• mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;

• solucione seus problemas o mais rapidamente possível;

• seja lógico, mostre dados e fatos;

• elogie e mostre-se com um parceiro para relacionamento de longo prazo.

Você tem um cliente de Perfil Analítico.

O que se espera do seu atendimento.

• solucione seus problemas o mais rapidamente possível;

• mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;

• mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;

• seja lógico, mostre dados e fatos;

Para atender um cliente Expressivo é necessário?

• elogie e mostre-se com um parceiro para relacionamento de longo prazo.

• mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;

• seja lógico, mostre dados e fatos;

• solucione seus problemas o mais rapidamente possível;

Assinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápida ou em maior volume pelo consumidor, de modo que ele tenha a sensação de obter vantagem naquela compra por adquirir um produto de qualidade pelo melhor custo-benefício. 

• técnica de venda

• promoção de vendas  

• financiamento 

• divulgação em sistema de som

Para aumentar a chance de sucesso das estratégias de marcas, produtos e negócios, adotadas pelas empresas, a integração da comunicação de Marketing é uma atitude importante.

Para aplicar esse conceito, as empresas devem

• usar as mídias mais populares, direcionando a maior parte da verba para elas. 

• desmembrar as ferramentas e as mídias dos pontos de venda escolhidos.

• usar uma ou mais ferramentas adequadas aos objetivos, de forma independente.

• uniformizar o conteúdo das mensagens de comunicação verbal e visual utilizadas.