
Administração do Relacionamento com o Cliente
Authored by Rafael FLAVIO
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Dados demográficos; Dados demográficos; Dados psicográficos;
Dados comportamentais;
Essas Informações são necessárias para?
Segmentação
Perfil de Clientes
Marketing
Organograma
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Nos tempos atuais, surgiram novas mídias que, se comparadas às tradicionais, oferecem valores mais acessíveis e se mostram mais eficazes no marketing. Acerca desse tema, julgue o item a seguir.
Hoje em dia, as mensagens comerciais na Internet são mais interruptivas e mais invasivas do que as mídias convencionais.
Errado
Certo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual a importância de traçar o perfil do cliente?
Para conhecer seus interesses sem se preocupar no atendimento.
Para escolher melhor os funcionários
Para desenvolver ações e campanhas de marketing voltadas para esse público.
Para identificar suas limitações.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Esta diante de você um cliente Pragmático.
Como ele deseja ser atendido?
mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;
solucione seus problemas o mais rapidamente possível;
seja lógico, mostre dados e fatos;
elogie e mostre-se com um parceiro para relacionamento de longo prazo.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Você tem um cliente de Perfil Analítico.
O que se espera do seu atendimento.
solucione seus problemas o mais rapidamente possível;
mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;
mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;
seja lógico, mostre dados e fatos;
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Para atender um cliente Expressivo é necessário?
elogie e mostre-se com um parceiro para relacionamento de longo prazo.
mostre que você é confiável e quer ajudar de verdade;
seja lógico, mostre dados e fatos;
solucione seus problemas o mais rapidamente possível;
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Assinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápida ou em maior volume pelo consumidor, de modo que ele tenha a sensação de obter vantagem naquela compra por adquirir um produto de qualidade pelo melhor custo-benefício.
técnica de venda
promoção de vendas
financiamento
divulgação em sistema de som
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