Закрытие ДК/КК Для ДДО + Ретеншн + Универсалов

Какие дебетовые карты можно закрыть через КЦ?

• Через Контакт-центр можно закрыть любую действующую карту (в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр можно закрыть любую действующую карту, если статус карты отличается от  «Архивная» и «На закрытии» (в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр можно закрыть только карту "Прибыль"(в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр невозможно закрыть карту.

При каком условии оператор может закрыть кредитную карту через КЦ?

Выбери правильный ответ.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 2 двух кредитных карт.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 1 кредитной карты.

• После закрытия у клиента должен остаться как минимум один действующий продукт банка.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 3 кредитных карт

Может ли сотрудник КЦ закрыть дебетовую карту клиента на балансе которой находится 10 рублей?

• Нет, баланс карты должен быть нулевым.

• Да, деньги автоматически переведутся на другую активную карту Банка.

• Да, деньги можно будет снять с счета в Банке.

• Такого функционала нет в КЦ.

Можно ли в КЦ закрыть цифровую Кредитную карту/Дебетовую?

• Нет, цифровую карту можно закрыть только в КЦ.

• Нет, можно закрыть только карту на пластиковом носителе.

• Да, возможно.

• Такого функционала нет в КЦ.

Может ли оператор КЦ продолжить закрытие карты, если при работе в ЕФС вышло окно: "Действующий документ, удостоверяющий личность. Сначала заполните действующий документ, удостоверяющий личность."

• Да, можно пропустить данное окно и закрыть карту.

• Нет, закрытие карты невозможно, клиенту необходимо обратиться в офис.

При каком условии оператор может закрыть дебетовую карту через КЦ?

Выбери правильный ответ.

• Запрещено закрывать КК через КЦ.

• После закрытия у клиента должен оставаться хотя бы один действующий продукт Банка.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 2 кредитных карт.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 1 кредитной карты.

Можно ли закрыть Кредитную карту через КЦ, если у клиента имеется по ней задолженность?

• Нет, необходимо погасить задолженность.

• Да, долг можно погашать по счету

Можно ли закрыть Кредитную карту через КЦ, если клиент 2 дня назад полностью погасил по ней задолженность?

Выбери правильный ответ.

• Да, может закрыть через КЦ.

• Нет, необходимо обратиться в офис Банка в пределах филиала открытия счета.

Что необходимо сделать в первую очередь оператору КЦ, если к нему поступил запрос от клиента на закрытие Дебетовой карты/Кредитной карты?

Выбери правильный ответ.

• Нет верного ответа.

• Необходимо проверить наличие предложения на сохранение карты. Если предложения нет, оператору необходимо уточнить причину закрытия и проработать возражения.

• Необходимо незамедлительно закрыть карты согласно инструкции.

• Необходимо проверить наличие предложения на сохранение карты. если предложения нет, необходимо закрыть карту согласно инструкции.

Нужно ли запрашивать у клиента согласие на дистанционное закрытие карты?

Выбери правильный ответ.

• Да, необходимо использовать фразу: "ИО, даете ли Вы свое согласие на дистанционное закрытие Вашей карты?"

• Нет, клиент сам сообщил, что хотел закрыть карту через КЦ.