EXAMEN 2024 EXPLORACIÓN DE MERCADO

Cuando emprendemos, requerimos de dos fuentes de información primaria y secundaria. Respecto a la fuente primarias pueden ser de dos tipos:

• Cualitativas y cuantitativas

• primarias y secundarias

• Solamente cualitativas

dentro de las formas de medir la experiencia del cliente destacan tres (03). ¿Cuáles son?

• AFP - NPS - SAT

• CSAT - NPS - CES

• CSAT - NPS - AFP

¿Cómo se denomina esta forma de medir experiencia con colores, emojis o estrellas que es la más breve, rápida, intuitiva pero que solo te mide el corto plazo?

• NPS

• CES

• CSAT

¿Cuál es la probabilidad que recomiende la empresa X a otra persona?. En una escala del 1(no recomiendo) y 10 (muy recomendable). Esta pregunta sirve para determinar el indicador llamado:

• CES

• CSAT

• NPS

El indicador basado en la pregunta: ¿Cómo calificarías tu experiencia o esfuerzo durante el proceso de compra de este producto(bien o servicio?. Se denomina:

• NPS

• CES

• CSAT

Para calcular el NPS la fórmula es el siguiente:

• % detractores - % promotores

• % promotores -% detractores

• % promotores - % pasivos

Hoy día, el desafío no es generar más datos

El desafío es convertir esos datos en valor real.

• FALSO

• VERDADERO

Calcular el NPS con los siguientes datos:

detractores: 60%

Pasivos: 30%

Promotores: 10%

• NPS = 50%

• NPS = -50%

• NPS = 30%

• NSP = -30%

Es una técnica cualitativa, que permite profundizar el conocimiento, los hallazgos de un tema específico. Se basa en el principio de Saturación (teoría Fundamentada), en las cuales con 4 a 6 participantes encontramos patrones.

• Focus Group

• Entrevista

• Encuesta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor la aplicación efectiva del principio de saturación en la técnica de entrevista para investigación de mercado?

• Se ha escuchado ya una cierta diversidad de ideas y con cada entrevista u observación adicional no aparecen ya otros elementos. No cambia, o cambia muy poco.

• La saturación solo se alcanza cuando se repiten las mismas preguntas en todas las entrevistas.

• La saturación es opcional y no es un factor crítico en la técnica de entrevista para investigación de mercado.