Закрытие ДК/КК/ПУ для VIP

Какие дебетовые карты можно закрыть через КЦ?

• Через Контакт-центр можно закрыть любую действующую карту (в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр можно закрыть только карту "Прибыль"(в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр можно закрыть любую действующую карту, если статус карты отличается от  «Архивная» и «На закрытии» (в том числе, если карта заблокирована).

• Через Контакт-центр невозможно закрыть карту.

При каком условии оператор может закрыть дебетовую карту через КЦ?

Выбери правильный ответ.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 2 дебетовых карт.

• После закрытия у клиента должен остаться как минимум один действующий продукт банка.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 1 дебетовой карты.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 3 дебетовых карт

Может ли сотрудник КЦ закрыть дебетовую карту клиента на балансе которой находится 10 рублей?

• Нет, баланс карты должен быть нулевым.

• Да, деньги можно будет снять с счета в Банке.

• Да, деньги автоматически переведутся на другую активную карту Банка.

• Такого функционала нет в КЦ.

Можно ли в КЦ закрыть цифровую Кредитную карту/Дебетовую?

• Нет, цифровую карту можно закрыть только в КЦ.

• Да, возможно.

• Нет, можно закрыть только карту на пластиковом носителе.

• Такого функционала нет в КЦ.

Если клиент закрыл карту/ПУ через КЦ и вдруг к нему на счет поступили ДС, то карта уйдет на закрытие, а счет не останется открытым? Что в таких случаях рекомендуем клиенту?

• Карта перейдет в архивное состояние, при этом как только клиент спишет денежные средства со счета он закроется.

• Карта перейдет в архивное состояние, при этом счет останется в состоянии «Работает». Закрыть счет возможно только в отделении банка.

При каком условии оператор может закрыть дебетовую карту через КЦ?

Выбери правильный ответ.

• Запрещено закрывать КК через КЦ.

• После закрытия у клиента должен оставаться хотя бы один действующий продукт Банка.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 2 дебетовых карт.

• После закрытия у клиента должно остаться не менее 1 кредитной карты.

Можно ли закрыть Кредитную карту через КЦ, если у клиента имеется по ней задолженность?

• Нет, необходимо погасить задолженность.

• Да, долг можно погашать по счету

Возможно ли закрыть дебетовую карту/ПУ если у клиента есть задолженность по РКО/по DragonPass?

• Если на счете уже образовался "минус" (задолженность), то закрыть карту нельзя. Клиенту рекомендуем погасить задолженность и после этого обратиться в КЦ/офис Банка для закрытия карты.

• Да, можно закрыть карту.

Что необходимо сделать в первую очередь оператору КЦ, если к нему поступил запрос от клиента на закрытие Дебетовой карты/Кредитной карты/Пакета услуг?

Выбери правильный ответ.

• Нет верного ответа.

• Необходимо проверить наличие предложения на сохранение карты. Если предложения нет, оператору необходимо уточнить причину закрытия и проработать возражения.

• Необходимо незамедлительно закрыть карты согласно инструкции.

• Необходимо проверить наличие предложения на сохранение карты. если предложения нет, необходимо закрыть карту согласно инструкции.

Нужно ли запрашивать у клиента согласие на дистанционное закрытие Дебетовой карты/Кредитной карты/Пакета услуг?

Выбери правильный ответ.

• Да, необходимо использовать фразу: "ИО, даете ли Вы свое согласие на дистанционное закрытие Вашей карты/Пакета услуг?"

• Нет, клиент сам сообщил, что хотел закрыть карту/Пакет услуг через КЦ.