CÂU HỎI XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Bộ Quy tắc xử lý tình huống phát sinh

trong quá trình làm việc được áp dụng cho các đối tượng nào ?

• Áp dụng cho cấp Lãnh đạo và Nhân viên.

• Áp dụng cho các Giáo viên, Phụ huynh, học sinh.

• Áp dụng cho toàn người lao động.

• Các ý trên đều đúng

SẮP XẾP ĐÚNG THỨ TỰ CỦA NGUYÊN TẮC PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

• Thu thập thông tin

• Nêu các giả thuyết

• Đánh giá và rút kinh nghiệm

• Xác định vấn đề

• Lựa chọn giải pháp

“Những Quy tắc ứng xử chung” nào sau đây được được hiểu là đúng?

• Được phép nhận tất cả Qùa tặng mà Phụ huynh mang đến

• Gọi các biệt danh tự ý đặt cho các học sinh tăng sự thân mật.

• Được phép ôm ấp, hôn, nắm tay, bẹo má, vuốt tóc, chạm vào người học sinh.

• Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. Trong giao tiếp với học

  sinh, nhân viên, giáo viên xưng hô học sinh là con và thầy giáo hoặc cô giáo, chú bảo vệ.

Khi trả học sinh vào cuối giờ học, điều nào nhân viên không được thực hiện ?

• Ẵm bế, nắm cổ áo, tay, chạm vào cơ thể học sinh khi dắt qua đường. Miễn an toàn cho trẻ là được.

• Sử dụng gậy hướng dẫn để bảo vệ bé khi đi qua đường.

• Học sinh nhà gần thì có thể tự đi bộ về không cầ người đón.

• Khi giao học sinh cho phụ huynh, chào tạm biệt học sinh và phụ huynh

  hoặc gật đầu chào rồi mới quay đi.

• Bảo vệ và Nhân viên chỉ cần quan sát, học sinh tự giác qua đường để ra xe nhà mình.

Khi phát hiện trẻ em gặp vấn đề, Giáo viên/Nhân viên cần làm gì ?

• 1. Báo cho Phụ huynh.

  2. Báo cho quản lý.

  3. Nhờ các bạn khác hỗ trợ

• Báo liền cho Quản lý tự giải quyết.

• Nhờ sự trợ giúp của các bạn khác. Mình không rành nên không cần tham gia.

• 1. Quan sát trạng thái

  của trẻ.

  2. Hỏi các câu hỏi

  thăm dò.

  3. Đưa trẻ xuống

  khu vực y tế.

  4. Dùng các dụng cụ y tế để đánh giá, sơ cứu.

Sắp xếp các mức độ tổn thương sức khỏe thân thể và hướng xử lý phù hợp

• Vết thương trầy xước (có thể tự sơ cứu), vết bầm tím/đỏ/ xanh nhỏ (không nôn ói).

• Sơ cứu – Hỏi ý kiến tiếp tục học (theo dõi nếu học tiếp) - Thông báo cho Phụ huynh.

• Gãy một trong các bộ phận cơ thể, nội thương gây đau đớn, tổn thương vùng kín.

• Sơ cứu – Hỏi ý kiến Phụ huynh – Thông báo Quản lý – Đưa đi bệnh viện – Thông báo cho BGĐ (viết Tường trình).

• Nôn ói , chảy máu không cầm được, vết thương xưng to/ bầm tím. Ngất xỉu

• Sơ cứu (chườm đá) – Tiếp tục học – Thông báo cho Phụ huynh.

• Tổn thương nhẹ,

  không có vết thương

  hở.

• Thông báo cho Quản lý + Phụ huynh + BGĐ (viết Tường trình) và cơ quan Chức năng (nếu cần)

Khi gặp các tình huống về mất/ hư hỏng cở sở vật chất hoặc tài sản của người khác, Nhân viên sẽ làm gì trong bước "LỰA CHỌN GIẢI PHÁP" ?

• Nhắc nhở học sinh nhận thức mức độ nghiêm trọng của sự việc, hoàn trả hoặc bồi thường vật dụng, xin lỗi và viết bản kiểm điểm nếu nghiêm trọng.

• Bắt học sinh đứng trước lớp xin lỗi và đứng học đến hết buổi

• Thông báo cho quản lý về tình huống xảy ra

  và xin hướng giải quyết tiếp theo.

• Thông báo cho Phụ huynh yêu cầu xin lỗi và bồi hoàn ngay.

• Quản lý sẽ thông báo cho phụ huynh nếu cần thiết.

Trong bước Xác định vấn đề khi của Quy trình xử lý liên quan đến xâm hại về mặt thể chất và tinh thần giữa học sinh và học sinh, chọn từ phù hợp:

- Giáo viên luôn ​ (a)   các học sinh và bao quát toàn bộ lớp học, kể cả giờ ra chơi để nhận

ra kịp thời các dấu hiệu thiếu an toàn như trên.

- Nhân viên học vụ ​ (b)   các học sinh trong giờ nhận đón và trả trẻ.

- Khi phát hiện vấn đề, giáo viên cần ​ (c)   bằng các hình thức sơ cứu

(nếu có vết thương), đưa ra cảnh báo, tách học sinh ra khỏi lớp học.

• quan sát
• giám sát
• can thiệp ngay
• nhắc nhở
• trao đổi
• tham gia chung với

Đâu là hành vi thiếu tôn trọng của Học sinh đối với Giáo Viên ?

• Học sinh dùng lời nói từ ngữ khiếm nhã đối với giáo viên, nhân viên.

• Học sinh thiếu tôn trọng giáo viên và nhân viên: cãi lời, chống đối trong lớp

  học, sách động chống đối.

• Học sinh có hành vi bạo lực với giáo viên và nhân viên.

• Tất cả các trường họp nêu trên đều đúng

• Tất cả các trường họp nêu trên đều sai