ข้อสอบปลายภาค

ผู้ที่ให้ความช่วยเหลือ อำนวยความสะดวกหมายถึงข้อใด

• ผู้ให้บริการ

• ลูกค้า

• ผู้บริโภค

• เจ้าของกิจการ

ข้อใดไม่ได้เป็นส่วนประสมทางการตลาด

• ผลิตภัณฑ์

• ราคา

• สถานที่

• ผู้บริโภค

เป้าหมายของการบริการคือข้อใด

• ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

• ลูกค้าเกิดความคาดหวัง

• ลูกค้าเกิดความรัก

• ลูกค้ามีความสบายใจ

ข้อใดจัดเป็นการบริการต่อร่างกายลูกค้า

• บริการเรียนกวดวิชา

• บริการนวดแผนโบราณ

• บริการถ่ายรูป

• บริการโรงภาพยนตร์

งานบริหารบุคลากรที่ต้องปฏิบัติงานบริการ ซึ่งเป็นบุคคลที่ปฏิสัมพันธ์กับผู้มารับบริการโดยตรง เริ่มตั้งแต่การต้อนรับผู้ที่เข้ามาติดต่อจนกระทั่งบริการต่างๆสิ้นสุดลง หมายถึงข้อใด

• ผู้ให้บริการส่วนหน้า

• ฝ่ายประชาสัมพันธ์โรงแรม

• ผู้ที่มารับประทานอาหารในภัตตาคาร

• พนักงานบริการรับชำระและเปลี่ยนโปรโมชั่นโทรศัพท์มือถือ

ข้อใดจัดเป็นการบริการที่ไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้

• บริการตัดผม

• บริการนวดแผนโบราณ

• บริการถ่ายรูปงานแต่งงาน

• บริการเทศกาลชมดอกซากุระ

ข้อใดจัดเป็นการบริการต่อสารสนเทศของลูกค้า

• บริการเบิกถอนเงิน โมไบล์แบงค์กิ้งจากโทรศัพท์มือถือ

• บริการจัดส่งแม่บ้านทำความสะอาดสำนักงาน

• บริการรับส่งเอกสารและสินค้า

• บริการที่ปรึกษาทางธุรกิจ

สิ่งที่ผู้รับบริการมุ่งหวังจะได้รับจากการมาใช้บริการคืออะไร

• ความกระตือรือร้น

• ความไว้ใจ

• ความสะดวกสบาย

• ความชัดเจน

ในธุรกิจบริการผู้ให้บริการนอกจากจะทำหน้าที่ผลิตบริการแล้ว ยังทำหน้าที่อะไรไปพร้อมพร้อมกันด้วย

• ทำความสะอาด

• ขนส่งสินค้า

• ส่งเสริมการตลาด

• ขายผลิตภัณฑ์บริการ

ทุกข้อคือประเภทของบุคลิกภาพตราสินค้ายกเว้นข้อใด

• บุคลิกภาพแบบห้าวหาญบึกบึน

• บุคลิกภาพแบบจริงใจ

• บุคลิกภาพแบบน่าสนใจ

• บุคลิกภาพแบบจริงใจ