Sesuai dengan Program GEMPAR, setiap take over KCA nasabah (khusus nasabah baru) berhak mendapatkan cashback senilai............% dari uang pinjaman

• 0,7%

• 0,8%

• 0,9%

• 1%

Gambar berikut adalah potongan gambar dari.....

• Sartika Ilham

• Erwini Pratiwi

• Susi Umborowati

• Putri Wulandari

Yang mana berikut ini merupakan penyebab munculnya komplain ???

• Nasabah diberi hadiah

• nasabah lama dilayani

• nasabah cepat dilayani

• nasabah puasa

Respon nasabah saat mengalami ketidakpuasan atas pelayanan oleh Petugas Outlet adalah....

• Nasabah beralih ke Pesaing

• Nasabah puas dengan pelayanan

• Nasabah meninggalkan kantor dengan senyuman

• Nasabah kembali bertransaksi

Yang mana berikut ini yang merupakan elemen penting yang harus diperhatikan dalam menangani komplain nasabah....

• Main hp

• Empati

• Pelayanan sambil bergosip dengan rekan kerja

• Menghayal

Poin KPI untuk komponen "Nominal Transaksi Cashless" untuk UPC adalah ???

• 2

• 3

• 5

• 10

Yang mana singkatan dari tipe-tipe perilaku yang telah dijelaskan oleh Ibu Kanjeng Sry Ayu Roro Ningrum ??

• SICD

• SCIA

• DECS

• DISC

Handling Complain adalah......

• Keluhan Pelanggan

• Pelanggan Mengeluh

• Penanganan Keluhan

• Penanganan Pelanggan

Yang wajib menangani komplain nasabah adalah...

• Pemimpin Cabang

• Kasir

• Penaksir

• Semua Pegawai

Tipe kepribadian yang diperlukan untuk mempengaruhi orang sekitar karena komunikatif dan gampang dekat dengan org lain adalah....

• Dominance

• Steadines

• Influence

• Compliance