Propper April '23 LC

1. Berikut adalah hasil akhir dari tujuan dokumen SOP Penanganan Pengaduan Penipuan melalui CTP SOP-008/CCM-AC/CHM/VIII/2017, kecuali :

• A. Dilakukan pemblokiran pemblokiran terhadap MSISDN pelanggan yang terbukti melakukan penipuan
• B. Dilakukan edukasi untuk menghindari tindakan penipuan
• C. Diberikan treatment/ perlakuan yang tepat untuk mensolusikan masalah pelanggan
• D. Tidak ada jawaban yang benar

2. Berapa lama kah maksimal case penipuan yang dapat ditindaklanjuti melalui CTP :

• A. Maksimal 1 (satu) minggu dihitung mundur dari waktu kejadian atau 1 (satu) minggu dihitung sejak tagihan pascabayar diterbitkan
• B. Maksimal 3 (tiga) tahun dihitung mundur dari waktu kejadian atau 3 (tiga) tahun dihitung sejak tagihan pascabayar diterbitkan
• C. Maksimal 1 (satu) bulan dihitung mundur dari waktu pelanggan melaporkan penipuan atau 1 (satu) bulan dihitung sejak tagihan pascabayar diterbitkan

3. Berikut adalah yang tidak termasuk validasi pelanggan Corporate yang mengadukan case penipuan melalui CTP :

• A. Nama Perusahaan
• B. Alamat Perusahaan
• C. Nama PIC Corporate
• D. Paket yang aktif saat ini

4. Berikut adalah solusi yang diberikan untuk pelanggan Corporate WNI yang ingin melakukan registrasi IMEI HKT :

• A. Bantu registrasi melalui DSC apabila validasi sesuai
• B. Arahkan pelanggan ke website BEA CUKAI
• C. Koordinasi dengan Tim IMEI untuk dibantu registrasi
• D. Tidak ada jawaban yang benar

5. Yang tidak termasuk persyaratan umum registrasi IMEI HKT pelanggan Enterprise adalah :

• A. Pelanggan merupakan Warna Negara Asing (WNA)
• B. Merupakan pelanggan Enterprise
• C. Pelanggan VIP
• D. Menandatangani Perjanjian Kerja Sama (PKS) dan atau Kontrak Berlangganan (KB) dengan Telkomsel

6. Apabila pelanggan mengalami kendala daftar IMEI melalui Bea Cukai, maka solusi yang bisa Kita berikan adalah :

• A. Sarankan pelanggan hubungi call center Bea Cukai
• B. Kunjungi graPARI untuk dibantu registrasi melalui DSC
• C. Sarankan pelanggan hubungi call center KOMINFO

7. Berapa lama kah waktu maksimal bagi WNI yang menggunakan perangkat HKT impor/luar negeri dan menggunakan kartu operator Indonesia, dapat mendaftarkan perangkatnya ke BEA CUKAI :

• A. 90 hari
• B. 60 hari
• C. 30 hari

8. Sesuai SOP Draft-SOP Registrasi IMEI Pelanggan Enterprise, untuk proses mendata IMEI Perangkat, MSISDN, & Dokumen Identitas berada pada fungsi :

• A. Pelanggan (End User/PIC Corp)
• B. CES
• C. AM/CM
• D. Tidak ada jawaban yang benar

9. Yang tidak termasuk Persyaratan dan Ketentuan Umum Migrasi Flag Pelanggan Prepaid Enterprise ke Prepaid Consumer adalah :

• A. Tidak berlaku untuk Pelanggan Prepaid yang ingin balik ke price plan/customer type sebelumnya karena merasa tidak pernah mendaftar sebagai pelanggan Corporate atau berubah menjadi Prepaid Corporate
• B. Berlaku untuk Pelanggan hard complaint yang berpotensi menjadi kasus sengketa dengan Telkomsel atau berpotensi complaint melalui media massa atau media socia
• C. NIK harus terdaftar atas nama pelanggan pemilik MSISDN

10. Berikut adalah data yang dibutuhkan untuk proses eksekusi migrasi PPE ke Consumer, kecuali :

• A. NIK
• B. Price Plan ID yang saat ini digunakan Pelanggan
• C. Price Plan ID yang sebelumnya digunakan pelanggan