Evaluation NDRC digitalisation

Que signifie CRC

• Centre de relation et de contact

• Centre de rappel client

• Centre de relation consommateur

• Centre de relation client

La liste d'opposition au démarchage téléphonique concerne aussi bien les particuliers et les professionnels

• VRAI

• FAUX

Que signifie la méthode 4C utilisée pour traiter la demande d'un client

• Créer, Courir, Couper, Coller

• Créer, Connecter, Consommer, Conquérir

• Contacter, Connaitre, Convaincre, Conclure

• Courir, Courber, Couvrir, Couper

Vous contactez un client qui vous répond avec une objection sincère et fondée :

• C'est juste un prétexte parce que le client veut stopper la conversation

• l'objection n'est pas justifiée mais le client et de bonne foi

• la critique est justifiée et le client est de bonne foi.

Avoir un comportement professionnel pendant un appel c'est

• Parler fort vite pour enchainer un maximum d'appels

• Parler lentement et articuler

Mon entreprise à fait une faute qui a engendré des soucis à un client. J'ai le client au téléphone il est très énervé

• je lui présente mes excuses

• Je n'ai pas à m'excuser ce n'est pas de ma faute mais je vais l'aider.

Que signifie "effectuer un reporting"

• C'est compléter la fiche client pendant et après l'appel

• c'est analyser la satisfaction du client

• c'est reporter un rendez-vous client

trouvez l'erreur !

• canal simple

• cross canal

• omnicanal

• full canal

La SACEM à pour mission de faire respecter l'interdiction des numéros d'appel surtaxés

• C'est vrai

• C'est faut

Un point de vente fait partie des différents canaux de contact

• Oui c'est vrai

• Pas du tout