Cuestionario

¿Cuantos meses le corresponde Claro Video de manera gratuita al cliente?

• 24 meses

• 12 meses

• 1 mes

• 6 meses

Si el cliente desea comunicarse a un familiar que se encuentra en el extranjero, cual es el proceso o información a brindar ?

• Mencionarle que en su telefono fijo cuenta con 100 minutos multidestinos.

• Mencionarle que en su telefono fijo tiene minutos ilimitados para poder contactarse.

• Mencionarle que tiene que contratar un plan de minutos multidestinos

• Ninguna de las anteriores

Cuantos canales se cuenta en el cable Avanzado ?

• 113 señal digital

  62 hd

  50 de audio

• 115 en señal digital

  65 hd

  50 de audio

• 112 en señal digital

  63 hd

  50 de audio

• 118 en señal digital

  61 hd

  50 de audio

Hasta cuanto decodificadores puede tener un cliente ?

• Hasta 4 decos

• Hasta 5 decos

• Hasta 3 decos

• Hasta 6 decos

Que significa CES ?

¿Cúal es la herramienta principal del Ces?

• Matriz

• Matriz de Descarte

• Matriz de ayuda

• Matriz principal

¿Cuantas malas practicas contamos en nuestro lineamiento?

• 8

• 7

• 6

• 1

Nombre del aplicativo donde atenderemos las llamadas entrantes

• IPCC

• CES

• SIAC

• INTERACCIONES

Si el cliente no a tenido comunicación desde el inicio de la llamada, que proceso vamos a tener que realizar?

• Cortar la comunicación

• Derivar a encuesta

• Derivar a vicio

• Transferir a supervisor

En que pestaña de Siac vamos a poder visualizar los casos derivados a Back Office ?

• Informaciones

• Problemas

• Listado sot

• Listado sar