Розничный бизнес

5 ta savdo bosqichidan 4-chi bosqichni tanlang.

Назовите 4 этап в 5 шагах продаж.

• Aloqa o'rnatish.

  Установление контакта.

• Taqdimot.

  Презентация.

• Ehtiyojni aniqlash.

  Выявление потребности.

• E'tirozlarni ishlab chiqish.

  Отработка возражений.

Mijoz bilan uchrashishdan oldin barcha tayyorgarlik turlari ko'rsatilgan javobni tanlang.

Выберите ответ, где указаны все виды подготовки перед встречей с клиентом.

• Hissiy, axborot, tashkiliy.

  Эмоциональная, информационная, организационная.

• Hissiy, tashkiliy.

  Эмоциональная, организационная.

• Axborot, tashkiliy, motivatsion.

  Информационная, организационная, мотивационная.

• Hujjatlarni yig'ish va ijobiy munosabat.

  Сбор документов и позитивный настрой.

Alternativ savol ko'rsatadigan variantni tanlang:

Выберите вариант, в котором указан альтернативный вопрос:

• Depozitni qancha muddatga ochishni rejalashtirmoqdasiz?

  На какой срок планируете открыть вклад?

• Siz oldin kredit olganmisiz?

  Вы уже брали кредит?

• Valyuta kartasini ochmoqchimisiz yoki milliy valyuta bilan to'lashni xohlaysizmi?

  Вы хотите открыть валютную карту или для оплаты национальной валютой?

• Javob berish qiyin.

  Затрудняюсь ответить.

Mijoz "uzoq kutyapman" deydi, e'tirozlarni ishlab chiqish algoritmiga muvofiq to'g'ri rozilik variantini tanlang:

Клиент говорит «долго», выберете правильный вариант согласия по алгоритму отработки возражений:

• Siz haqsiz, bizning vaqtimizda vaqtingizni qadrlash juda muhimdir...

  Согласен, в наше время важно ценить свое время…

• Siz haqsiz, protsedura tez emas.

  Согласен, процедура не быстрая.

• To'g'ri, men ham uzoq kutishni yoqtirmayman.

  Вы правы, мне тоже не нравится долго ждать.

• Siz haqsiz, buni tezroq qilishga harakat qilaman.

  Согласен, постараюсь сделать быстрее.

To'g'ri variantni tanlang,  texnikaga muvofiq mahsulot tavsifi: xusussiyatlar-foyda-afzalliklar:

Выберите правильный вариант описание продукта по технике: свойство-выгода-преимущество:

• 36 oylik muddatga ega debet karta.

  Дебетовая карта со сроком на 36 месяцев.

• Muddatidan oldin to'lash imkoniyati bilan 2 yillik kredit.

  Кредит на 2 года с возможностью погашать досрочно.

• Bizning mobil ilovamiz sizga uydan chiqmasdan pul o'tkazmalarini amalga oshirish va kommunal to'lovlarni to'lash imkonini beradi.

  Наше мобильное приложение позволит вам делать переводы и оплачивать коммунальные платежи, не выходя из дома.

• Karta dizayni zamonaviy va o'ziga xosdir.

  Дизайн карты — это стильно и оригинально.

Mijoz bilan muloqotda nima qilish taqiqlanadi.

Что запрещено делать в общении с клиентом.

• Ichki holatingizni bildirmasdan ishni bajarish.

  Выполнять работу, не выражая свое эмоциональное состояние.

• Suhbat davomida mebel yoki devorlarga suyanish.

  Опираться на мебель или стены в процессе беседы.

• Agar ofisda katta navbat bo'lsa, bosh irg'ash o'rniga mijozni so'zlar bilan kutib olish.

  Приветствовать клиента словами вместо кивка, если сейчас в офисе большая очередь.

• Mijozni kuzatib qo'yish.

  Провожать клиента.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy tamoyillariga nima ta'lluqli emas:

Что НЕ относится к основным принципам обслуживания клиентов:

• Samaradorlik, professionallik va tezlik.

  Эффективность, профессионализм и оперативность.

• Ish odob-axloq qoidalariga rioya qilish.

  Соблюдение делового этикета.

• Barchaga yagona yondashuv.

  Единый подход ко всем.

• Axborot tarkibi.

  Информативность.

Agar mijoz ish masofasini buzsa va xodimga o'z kompaniyasining xizmatlaridan bepul foydalanishni taklif qilsa, unda eng yaxshisi:

Если Клиент нарушает деловую дистанцию и предлагает сотруднику бесплатное пользование услугами его компании, то лучше всего:

• Taklifni xushmuomalalik bilan qabul qilish, lekin mijozning xizmatlaridan foydalanmaslik.

  Принять предложение из вежливости, но не пользоваться услугами Клиента.

• Taklifni qabul qilish, mijozning xizmatlaridan foydalanish, yaxshi fikr qoldirish va ular bilan munosabatlarni mustahkamlash.

  Принять предложение, воспользоваться услугами Клиента, оставить хороший отзыв и укрепить отношения с ним.

• Jumlani "afsuski, biz buni qabul qilmaymiz" iborasi bilan rad etish.

  Отклонить предложение фразой "к сожалению, у нас так не принято".

• Jumlani "rahmat, lekin men sizning xizmatlaringizga muhtoj emasman"iborasi bilan rad etish.

  Отклонить предложение фразой "спасибо, но я не нуждаюсь в ваших услугах".

Mijoz bilan telefon orqali muloqot qilishda nimalar qilish mumkin emas?

Какие действия нельзя совершать, когда общаетесь с клиентом по телефону?

• Mijoz uchun savollar ro'yxatini oldindan o'ylab olish va kerakli hujjatlarni yoningizda saqlash.

  Заранее продумать перечень вопросов для клиента и иметь необходимые документы под рукой.

• Muloqot paytida bir vaqtning o'zida ovqatlanish va suv ichish.

  Кушать и пить одновременно общаясь.

• Agar ma'lumotni aniqlashtirish kerak bo'lsa, mijozni kutish haqida ogohlantirish.

  Предупреждать клиента об ожидании, если нужно уточнить информацию.

• Mijoz telefonni qo'ygandan keyin telefonni qo'yish.

  Класть трубку после того как положил трубку клиент.

Xodimning ish stolida nimalar bo'lishi mumkin:

Что может находится на столе у сотрудника:

• Daftar, qalam va krujka.

  Блокнот, ручка и кружка.

• Shaxsiy narsalar va hujjatlar.

  Личные вещи и документы.

• Oziq-ovqat mahsulotlari.

  Личные вещи и документы.

• Faqat ishda zarur bo'lgan bankning korporativ uslubidagi narsalar.

  Только предметы корпоративного стиля Банка необходимые в работе.