Nghiệp vụ BMC và CKS - BÀI 2

Họ Và tên

Vị trí làm việc

Câu 1: Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
• b. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
• c. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
• d. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH

Câu 2: Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe ô tô va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?

• a. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
• b. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
• c. Cả a và b
• d. Không câu nào đúng

Câu 3: Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, nhân viên BM sẽ xử lý như thế nào?

• a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không can thiệp vào xe khách

Câu 4. Khi phát hiện xe ô tô bị thiếu logo mâm bánh xe, KH đã rời đi, quy trình xử lý như thế nào?

• a. Báo ngay cho MO xử lý
• b. Lập Form xác nhận hiện trạng ô tô vào bãi, chụp hình và nhờ 1 khách hàng khác hoặc bảo về an ninh gần đó làm chứng và ký xác nhận.
• c. Báo cho BQL bãi xe để cập nhật vào Nhật ký ca trực
• d. Cả b và c

Câu 5. Khi bạn phát hiện 1 chiếc xe ô tô va quẹt với 1 chiếc xe ô tô đang đậu thì quy trình xử lý ra sao?

• a. Giữ ngay chiếc xe gây ra va quẹt, đàm ngay cho BQL hỗ trợ.
• b. Lập biên bản ghi nhận sự việc nội bộ
• c. BQL thông báo cho chủ xe bị va quẹt ra bãi xe để tiến hành thương lượng
• d. Lập biên bản thỏa thuận cho 2 bên tiến hành bồi thường
• e. Báo ngay cho BQL Tòa nhà hoặc Chủ đầu tư để được hướng dẫn

Câu 6. Các công việc BM bao gồm:

• a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
• c. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• d. Câu a và c

Câu 7. Các công việc BC bao gồm:

• a. Hướng dẫn xe ô tô vào ô đậu còn trống
• b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng xe khi xe vào bãi
• c. Trường hợp xe bị trầy xước, hoặc mất phụ tùng yêu cầu khách hàng xác nhận hiện trạng xe
• d. Tất cả đều đúng.

Câu 9: Các công việc của EN bao gồm:

• A. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• B. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• C. Câu A và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).