Quiz Atendimento 2023-1

1.       Dentre as diversas definições de briefing pode-se afirmar que se trata de ...

• Um documento burocrático que formaliza a relação cliente-agência.

• Um questionário que expõe as fragilidades do cliente e apresenta as estratégias.

• Um conjunto de informações que dá início ao trabalho de comunicação.

• Um documento que reúne as informações tributárias do cliente.

Um bom briefing influencia positivamente o processo criativo, os resultados, a produtividade das equipes nas agências. Partindo desse pressuposto, podemos concluir que:

• Um bom briefing aumenta a refação da proposta apresentada.

• Um bom briefing aumenta a assertividade da equipe e a possibilidade de aprovação imediata da campanha.

• Um bom briefing aumenta a rivalidade da equipe e a concorrência mercadológica.

• Um bom briefing aumenta o trabalho da agência e consequentemente o custo de produção da campanha.

O ...................... é uma das primeiras ferramentas que possibilita ao comunicador perceber os ............................ e oportunidades que uma determinada realidade de mercado oferece ao seu ..........................

• Questionário

  benefícios

  concorrente

• Questionário

  benefícios

  cliente

• Documento

  problemas

  concorrente

• Briefing

  problemas

  cliente

A elaboração do briefing na agência de propaganda é responsabilidade do profissional de:

• Mídia

• Planejamento

• Criação

• Atendimento

É função do profissional de Atendimento

• Analisar as informações do briefing, ampliar o repertório por meio de pesquisa, definir estratégias e táticas.

• Liderar o processo, elaborar o briefing, acompanhar o desenvolvimento da campanha, apresentar ao cliente. Prospectar novos clientes, fazer a interlocução entre cliente e agência.

• Desenvolver o conceito, a arte, os elementos que vão compor a comunicação.

• Executar a campanha. Elaborar orçamentos, contratar fornecedores.

São conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao profissional de Atendimento:

• Liderança e

  Negociação

• Organização e planejamento

• Proatividade e foco nos resultados

• Empatia e escuta ativa

• Todas as alternativas anteriores

Avalie a afirmação: Após a aprovação da campanha é importante validar o planejamento como um todo, peças e formatos, mídia e confirmar se nada foi esquecido, para que, na sequência, possa ser dado encaminhamento à produção dos materiais.

• SIM. ESTÁ CORRETA.

• NÃO FAZ O MENOR SENTIDO.

Um conceito de NEGOCIAÇÃO bastante difundido e defendido pelo especialista em negociação William Ury é:

• Negociação é um processo em que não há espaço para compromisso, resultando em impasses constantes.

• Negociação é sobre ceder em todas as demandas da outra parte, sacrificando seus próprios interesses.

• Negociação é um processo de concessões mútuas, onde ambos os lados estão preparados para ceder.

• Negociação como um confronto direto, em que as partes se posicionam como adversárias e lutam para impor sua vontade sobre a outra.

De maneira simplificada, pode-se dizer que uma negociação passa por quatro fases, na seguinte ordem:

• Planejamento Proposta

  Acordo

  Informação

• Planejamento Informação Proposta

  Acordo

• Planejamento Acordo

  Informação Proposta

• Planejamento Proposta Informação

  Acordo

Negociar com a outra parte envolvida em uma determinada situação é importante para :

• Trabalhar diferenças de expectativas e criticar o interlocutor.        

• Fortalecer a confiança, compartilhar informações e fazer muitas perguntas.

• Mostrar-se como solução para o parceiro e apresentar apenas uma alternativa para um acordo.

• Falar o tempo todo sem ouvir o seu interlocutor e assim chegar a soluções inéditas e criativas.