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25 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le sigle "SIC" signifie :

Système informatique commercial

Système d'information clientèle

Système d'information commerciale

Système d'information confidentielle

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La notion de "multicanal" représente :

Une utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact indépendants.

Une utilisation de plusieurs canaux de contact complémentaires.

Une utilisation d'un seul canal de contact.

Une utilisation de plusieurs canaux de contact en même temps, créant une synergie.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un prospect est :

Un client mystère

Un client potentiel

Un client fidèle

Un client détracteur

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un usager est une personne qui utilise les services d'une entreprise privée.

Vrai

Faux

Answer explanation

Un usager est une personne qui utilise un service PUBLIC.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un assortiment représente :

L'ensemble des informations clients collectées.

L'ensemble des produits destiné à la vente.

La perte de valeur d'un bien immobilisé de l'entreprise.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La formule du taux d'évolution est :

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le sigle CNIL signifie "Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés"

Vrai

Faux

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