TEMAS DE HOMOLOGACION

El servicio WTTH hace referencia a la contracción del servicio de TV satelital por parte de un usuario.

• VERDADERO

• FALSO

Si un cliente tiene un estado en RR cancelado motivo mora mayor a 90 días y en AC sale desactivado por proceso que se debe hacer en este escenario?

• en este escenario se debe hacer gestión de rx sobre la cuenta hogar

• en este escenario se debe hacer gestión de rx sobre la cuenta hogar

• en este escenario no se debe hacer gestión de rx sobre la cuenta hogar

• Ninguna de las anteriores

Camilo asesor tiene un cliente en línea donde le informa el beneficio de todo claro lo cual valida en móvil y ya tiene el beneficio aplicado, pero en hogar solo tiene 100 megas, al validar los servicios el cliente tiene una campaña aplicada pero el asesor escala el caso con el supervisor para aplicar el beneficio de todo claro indicándole al usuario que en 24 horas queda aplicado en el hogar.¿El proceso que hizo camilo fue?

• CORRECTO

• INCORRECTO

Cuál es la opción en el poder #1 que el cliente debe presionar dentro de la app mi claro para llegar a la opción de la configuración del control remoto

• Soporte Técnico.

• Centro de ayuda

• Resolver problemas.

• Ninguna de las anteriores.

Laura formadora nos da a conocer el poder # 2 donde nos informa que desde la app mi claro el cliente puede hacerle seguimiento oportuno al estado de su equipo ingresado a servicio técnico, la siguiente afirmación es:

• VERDADERO

• FALSO

En la actualizacion de la ptar 1008 estos son algunos de los paquetes 3play que encontraremos, indique cuales son esos paquetes que se le debe ofrecer al cliente.

• Triple Box TV Superior 500 MB

• Triple Box TV Superior 500 MB

• Todas son correctas

• Triple Claro TV+ APP Básica 500 MB*

Al seleccionar la opción centro de atención y ventas que información encontrara el cliente?

• El contacto de la oficina

• Dirección de la casa

• Dirección y horarios de la oficina

• Todas las anteriores

Cual es el ojetivo del Claro Box TV Conocer el decodificador y control remoto que les permitirá a los usuarios interactuar con el contenido de entretenimiento y otros dispositivos de una forma diferente. La siguientes afirmacion es:

• VERDADERO

• FALSO

Desde el aplicativo Visor movilidad a que cliente debemos digitar para realizar el proceso de ventas?

• A) Clientes antiguos

• B) Clientes nuevos

• A y B son correctas

• Ningua de las anteriores

Si el cliente tiene fallas con el servicio móvil lo puede solucionar fácilmente desde la App mi claro en pocos pasos. La siguiente afirmación es:

• FALSO

• VERDADERO