Sebagai wujud Peningkatan Mutu Layanan Indikator dan Persepsi Mutu Layanan kita harus sesuai dengan ...

• Harapan peserta

• Keinginan peserta

• Mood petugas pemberi layanan

• Kepentingan pribadi atasan

Salah satu kanal layanan terbaru yaitu AMAN JKN yang kepanjangannya ?

• Anjungan Mandiri JKN

• Antrian Mandiri JKN

• Asupan Masyarakat JKN

• Anjungan Masyarakat JKN

Pelayanan administrasi di Kantor Cabang/Kabupaten diutamakan bagi kelompok peserta ?

• PPU PN (PNS/TNI/POLRI)

• PBI/PBPU Kelas 3/JKA

• Pegawai Swasta

• Pejabat Negara

Pelayanan PIPP diutamakan untuk layanan, kecuali ...

• Pelayanan Pengaduan yang harus segera di Tindak Lanjut (Hard Complain)

• Pelayanan Pengaduan dari Pekerja yang belum/tidak didaftarkan oleh pemberi kerja

• Pelayanan Pengaduan dari Pengaktifan Pekerja dengan jaminan Paska PHK

• Pelayanan Pengaduan terkait info iuran peserta PBPU/Mandiri

Berikut Kanal layanan Non Tatap muka BPJS Kesehatan adalah ...

• Kantor Kabupaten

• BPJS Keliling

• PANDAWA

• Kantor Cabang

Berikut merupakan peran Satpam dalam ruang lingkup layanan peserta, kecuali ...

• Membukakan pintu dengan sopan kecuali jika Satpam melayani peserta/posisi di luar pintu

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta

• Memberikan flyer ceklis berkas persyaratan

• Membersihkan area layanan

"Jargon" Transformasi Mutu Layanan adalah UDAH - CETAR yang kepanjangannya ...

• Mudah, Cepat dan Setara

• Muntah, Cerai dan Mudarat

• Mudah, Cekatan dan Setara

• Mudah, Cepat dan Terpapar

Berikut fitur-fitur Mobile JKN, Kecuali ...

• Fitur Pendaftaran Pelayanan

• Fitur Riwayat Pelayanan

• Fitur Pengurangan Anggota Kelurga

• PANDAWAFitur Catatan Pembayaran

Berikut standar penampilan satpam di BPJS Kesehatan, kecuali ...

• Rambut tidak melewati kerah baju, panjang poni tidak menutup mata

• Tidak menggunakan tutup kepala

• Kumis tidak melewati garis bibir atas

• Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 2 cincin

Transformasi seragam satpam mengacu pada ...

• Peraturan Polisi

• Peraturan TNI

• Peraturan BPJS

• Peraturan Pemerintah