QUIZ 1: SERVICIO AL CLIENTE, MODULO I

La actitud número uno que debe tener un empleado de KeyFood para prestar un buen servicio es:

• Agresiva

• Amable

• Negativo

• Rigido

Answer explanation

Recuerda, la base del servicio es ayudar al cliente con amabilidad, calidad y calidez.

Atención personal, amable y respetuosa.

Usa tu SHACEP!

En que situaciones un cliente se puede tornar grosero:

• Cuando le damos muchas opciones para elegir

• Cuando los escuchamos atentamente

• Cuando ofrecemos soluciones

• Cuando considera que no se le esta dando un buen trato

Answer explanation

Recuerda estamos aquí para servir, cuando no prestamos el servicio u omitimos las demás opciones, saludar, ofrecer ayuda, orientarlo, los clientes toman la oportunidad negativamente y su vision de KeyFood es que no prestamos un buen servicio o no lo ayudamos, terminando en frustración y enojo

Qué hace perder clientes?

• Olvidos e indiferencia-desinterés

• Falta de expertos o conocimientos del empleado

• Discutir o gritar con el cliente ante los problemas

• No sonreír o mostrarse amable

• Todas las anteriores

Answer explanation

En el servicio todo esta en juego, cada acción que tenemos con el cliente nos permite conservarlo y que regrese o que perdamos conexión con el.

Esto nos permite mejorar nuestro servicio al cliente, siguiendo la estrategia:

Answer explanation

Smile

Hello/Hi

Ask

Confirmation

Execute

Positive bye

Sonríe

Hola

Ayuda preguntando

Confirma información

Ejecuta

Positiva despedida

Responda falso o verdadero, "la razón PRINCIPAL por la que los clientes NO están satisfechos es por el mal servicio al cliente del supermercado"

• VERDADERO

• FALSO

Answer explanation

El servicio es un todo, el cliente juzga todo al momento de ingresar al supermercado, no solo ingresa por los productos en venta.

Entra buscando algo que necesita y espera obtener toda una experiencia positiva de servicio.

Una estrategia para superar los problemas con el cliente es:

• Tener paciencia, ser profesional y pensar en el cliente primero

• Tener los precios correctos y darles un abrazo

• Pedir a los managers descuentos

• No responder sus dudas y darle otro producto que solucione

Answer explanation

El cliente en KeyFood es...

• Un número mas en las cuentas de pago

• Resuelve sus problemas solo

• Es la persona más importante para nosotros.

• El empleado

Answer explanation

El cliente en Keyfood

Es la persona más importante para nosotros.

No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.

No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.

Sin nuestros clientes, no hay trabajo.

Si el cliente esta en la linea de lácteos buscando un queso especifico que no encuentra, yo debería...

• Preguntar si lo puedo llevar al almacén para buscarlos juntos

• Buscar a mi Manager para que le den un descuento

• Usar la estrategia SHACEP y guiar al cliente a su producto

• Dejar al cliente solo en la linea y luego correr por ayuda

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un principio clave del servicio al cliente?

• Rapidez

• Ignorar las quejas de los clientes

• Ofrecer multiples soluciones

• Sonreir

Una forma efectiva de comunicarse con los clientes es...

• Escuchar activamente y responder de manera amigable y comprensiva

• Decir si a todo lo que el cliente diga

• Escuchar activamente y responder de manera cortante

• Ignorar sus preguntas y enviarlo con otra persona