Quiz procesos CSR I Col

Según el proceso de Reclasificación de pago (Mis Gestiones/Facturacion/Reclasificacion de pago) ¿Cuál es el tiempo que se le debe brindar al suscriptor para dar respuesta a la solicitud?

• 4 dias Habiles

• 15 dias habiles

• 3 dias habiles

• 8 dias habiles

Según el proceso de Reclasificación de pago (Mis Gestiones/Facturacion/Reclasificacion de pago) ¿Cual es el contacto de escalamiento (CONTACTO PENDIENTE) que se debe registrar para que se haga efectivo el tramite?

• Category: Finanzas

  Subcategory key: Cobranzas Second subcategory: Pago acreditado a otra cuenta

  Contact Method: Teléfono IN

  Status: Pendiente

  Problem description: Debes pegar la plantilla diligenciada en la Bitácora Integrada

• Category: Finanzas

  Subcategory key: Cobranzas

  Second subcategory: Reclasificacion de pago

  Contact Method: Teléfono IN

  Status: Pendiente

• Category: Finanzas

  Subcategory key: Cobranzas Second subcategory: Devolucion de dinero

  Contact Method: Teléfono IN

  Status: Pendiente

Teniendo en cuenta la información del proceso Debito automatico (Skills / Portal Unificado / Menú / Facturación & Finanzas / Formas de Pago / Débito Automático-Cuenta ) ¿Cuál es el evento que confirma inconsistencia en datos?

• Evento 171

• Evento 133

• Evento 521

• Evento 210

Teniendo en cuenta la información del proceso Debito automatico (Skills / Portal Unificado / Menú / Facturación & Finanzas / Formas de Pago / Débito Automático-Cuenta ) ¿Cual es el contacto de escalamiento que se debe registrar en caso de que el usuario solicite cancelar definitivamente el Debito Automatico?

• Category: 04-Finanzas
  Subcategory Key: 01-Cobranzas
  Second Subcategory: 003-Cancela Debito automatico definitivamente
  Status: Pendiente

• Category: 04-Finanzas
  Subcategory Key: 01-Cobranzas
  Second Subcategory: 013-Retiro parcial de modo de pago
  Status: Pendiente
  PD: Especificar el mes del retiro

• Category: 04-Finanzas
  Subcategory Key: 01-Cobranzas
  Second Subcategory: 003-Cancela Metodo de pago
  Status: Pendiente
  PD: Cancela D.A

Segun el proceso ciclo de facturacion (Mis gestiones / Facturación / Conceptos Básicos / Ciclo de Facturación) ¿Quiénes son las personas autorizadas para solicitar el cambio de ciclo?

• Únicamente el Titular de la cuenta

• Titular y apoderado

• Titular, apoderado y tercero

Selecciona las respuestas correctas (3) Política de Homologación a Terceros: ¿Cuáles son las preguntas que se deben realizar para confirmar la titularidad de la cuenta?

• Numero de cedula  

• Fecha de Nacimiento

• Dirección de instalación del servicio

• Fecha de expedición de la cedula

• Fecha de nacimiento

Según el proceso Cambio de ciclo (Mis gestiones / Facturación / Conceptos Básicos / Ciclo de Facturación) ¿Cuál es el tiempo de Gestión del contacto en estado Pendiente?

• 5 días hábiles

• 4 días hábiles

• 8 días hábiles

• 15 días hábiles

Teniendo en cuenta el proceso de obsequios en primera linea (Skills / Portal Unificado / Menú /Facturación & Finanzas / Cobros-Pagos/ Ajustes / Obsequios en primera línea) ¿Cuáles son las ofertas que se pueden brindar desde el área de CSR Integral?

• 1884 - Work Order Free Retención

• Ninguna de las anteriores

• 5221 – No cobro Control remoto.

• 2437 - Work Order Free Retención NET.

Teniendo en cuenta el proceso de Paz y salvo (Skills / Portal Unificado/ Menú/ Facturación&Finanzas / Gestiones/Paz y Salvo) ¿Cuál es la primera validación que se debe tener en cuenta para que el usuario realice proceso de Autogestión?

• Que tenga la keyword VIABLEPAZYSALVO

• Que tenga la keyword PAZYSALVODISPONIBLE

• Que haya realizado la entrega de los equipos

Teniendo en cuenta el proceso de PAGO NO APLICADO (Skills/Portal Unificado/Menú/Facturación y Finanzas/Gestiones/Pago No Aplicado) ¿Cuál es la KW para la protección de señal?

• Type: O Seguimiento especial
  Keyword: O
  Atribute: Servicio al cliente

• Type: T. Pago Parcial saldo en Mora
  Keyword: T. Antidescon
  Atribute: Antidesconexión
  Date: *Hoy + Siete (7) días hábiles

• Ninguna de las anteriores