Test de protocolo internacional

En una reunión en Corea del Sur su cliente le da una tarjeta en la que aparece el nombre de Lim Peng Ho ¿Cómo debería llamarle?

• Mr. Peng

• Mr. Lim

• Mr. Ho

• Mr. Lim Peng

Answer explanation

En los países de cultura china el orden de los nombres es inverso a Occidente. Primero el apellido del padre (Lim), luego el nombre generacional o patronímico de la zona en la que se ha nacido (Peng) y luego el nombre propio (Ho). Como el trato es formal, siempre debe utilizarse el apellido para dirigirse a las personas. El nombre propio no se utiliza en el trabajo. Por tanto, lo correcto es dirigirse a esta persona como Mr. Lim. No obstante cada vez hay más directivos asiáticos, sobre todo los que tienen contacto con el exterior que occidentalizan el orden, poniendo primero el nombre propio, luego el apellido y prescindiendo del nombre generacional. Incluso en las zonas más modernas de Asia (Hong Kong, Singapur, Corea, Shangái, es habitual que los ejecutivos se pongan nombres propios en inglés como William o Anne (William Wong o Anne Zhao)

En una negociación en Asia, su cliente mueve la cabeza de derecha a izquierda en un movimiento pendular para expresar que comprende el asunto, pero no necesariamente que esté de acuerdo. ¿En qué país se encuentra usted?

• Filipinas

• India

• Japón

• Vietnam

Answer explanation

Este es un gesto característico de los ejecutivos indios. Aunque pueda interpretarse como un signo de aburrimiento o algún tipo de malestar, en realidad indica que están prestando atención a los que se les dice y que están interesados en seguir escuchando, aunque no necesariamente estén de acuerdo con los argumentos expuestos.

¿En cuál de los siguientes países es habitual tratarse de tú (por el nombre) desde el primer momento de la relación comercial?

• Australia

• Chile

• Francia

• Indonesia

Answer explanation

Australia es un país muy poco formal en el trato. Incluso en el primer contacto los ejecutivos se llaman por el nombre independientemente de su rango o edad. También utilizan diminutivos (Tom para Thomas, Jimmy para James o Bob para Robert). Esta práctica también es común en Estados Unidos.

Usted es hombre/mujer y está en una reunión de negocios en un país extranjero y una de las personas del equipo negociador de la otra parte es mujer/hombre. A la hora de hacer las presentaciones ¿en cuál de los siguientes países es preferible no tender la mano para saludar a una persona de distinto sexo y esperar a que sea la otra persona la que lo haga?

• Alemania

• Brasil

• Marruecos

• Rusia

Answer explanation

En los países en los que sigue habiendo diferencias en los usos sociales en el trato entre hombres y mujeres, lo correcto es esperar a que la otra parte tome la iniciativa a la hora de saludar. De esta forma se sabrá si la otra persona permite el contacto físico con personas del otro sexo a la hora del saludo. Es la práctica más aconsejable en países árabes, entre ellos Marruecos.

¿En cuál de los siguientes países, en las reuniones de negocios, los

hombres se saludan a las mujeres con una ligera inclinación de cabeza

o poniendo la mano en el corazón ya que no existe ningún tipo de

contacto físico entre hombres y mujeres?

• India

• Kenia

• Irán

• Malasia

Answer explanation

En Irán no existe el más mínimo contacto físico entre hombres y mujeres

a la hora del saludo en una reunión de negocios, por ello el gesto habitual

es una ligera inclinación de cabeza o poner la mano derecha sobre

el corazón en señal de amistad. Este último gesto también se utiliza para

saludarse entre hombres.

¿En cuál de las siguientes culturas hay menos contacto físico entre las personas a la hora de saludarse y despedirse?

• Africana

• Árabe

• Latina

• Asiática

Answer explanation

El grado de contacto físico (apretón de manos, palmadas, besos, abrazos) en el momento del saludo es muy diferente en cada una de las culturas.

En la que más contacto hay es en la árabe y en la que menos en la asiática

¿En cuál de los siguientes países es importante mantener una cierta distancia física con el interlocutor a la hora de saludar o cuando se conversa de pie?

• Argentina

• Grecia

• Polonia

• Reino Unido

Answer explanation

Los británicos son muy celosos de su intimidad y les gusta mantenerse a una distancia no sólo emocional sino también física de las personas con las que hacen negocios. Se recomienda dejar un espacio aproximado de medio metro para que no se sientan molestos.

¿Cuál de los siguientes títulos se utiliza en América Latina para presentar a directivos y profesionales de alto nivel, sin que necesariamente posean ese título, que denota más bien un estatus profesional que académico:

• Abogado

• Ingeniero

• Licenciado

• Doctor

Answer explanation

En América Latina el uso del título de doctor en el mundo profesional normalmente no se corresponde con la titulación académica sino más bien con el estatus profesional y el rango jerárquico que ocupan las personas en las organizaciones.

En una reunión formal con ejecutivos japoneses, cada uno de ellos le entrega su tarjeta profesional. ¿Cuál de los siguientes comportamientos es incorrecto?

• Hacer una reverencia de 30 grados antes de entregar la tarjeta

• Leer y pronunciar el nombre que aparece en la tarjeta.

• Hacer anotaciones en la tarjeta.

• Dejar la tarjeta encima de la mesa en un sitio visible durante toda la reunión.

Answer explanation

En Japón las tarjetas profesionales tienen un valor simbólico muy importante: es como si formaran parte de la persona; por ello hay que tratarlas con el máximo cuidado: no deben guardarse en los bolsillos, ni doblarse, ni hacer anotaciones en ellas

Usted está en una comida de negocios ¿En cuál de los siguientes países no debe pasar los platos con la mano izquierda?

• Estonia

• Taiwan

• Islandia

• Arabia Saudita

Answer explanation

En los países árabes la mano izquierda se considera la mano «sucia» ya que es la que se utiliza para limpiarse cuando se va al cuarto de baño para limpiarse. Se debe utilizar lo menos posible: no señalar, no pasar objetos, con tocar a la gente, incluso disculparse si se escribe con la izquierda.