РТК Ключ\Умный Дом_ Идентификация клиентов

Договор УК/ДК/ТСЖ, что необходимо уточнить у клиента чтобы идентификация считалась пройденной? (Договор УК/ДК/ТСЖ)

• Адрес предоставления услуги + Наименование УК/ДК/ТСЖ

• Адрес предоставления услуги + НЛС

• Адрес предоставления услуги

• Верные ответы в пунктах 1 и 2

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома

Договор ФЛ, что необходимо уточнить у клиента чтобы идентификация считалась пройденной?

• Адрес услуги

• Фамилия Имя + Адрес услуги

• Фамилия Имя + НЛСНЛС + Адрес услуги

• Верные ответы в пунктах 2, 3 и 4

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома

Договор УК/ДК/ТСЖ, что делать если данные указанные клиентом не совпали или не найден контакт в СRM?

• Если обращается физическое лицо рекомендуй обратиться в УК/ТСЖ/ДК

• Если обращается представитель УК/ТСЖ/ДК рекомендуй обратиться к менеджеру Группы по работе с застройщиками и управляющими компаниями

• Найти любую карточку по адресу в СRM и оформить задание

• Верные ответы в пунктах 1 и 2

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома

Договор ФЛ, что делать если данные указанные клиентом не совпали или не найден контакт в СRM?

• Контакт найден, данные НЕ совпадают, запущу скрипт и буду действовать по его рекомендациям

• Контакт найден, данные НЕ совпадают, сообщу клиенту о том что данные не совпадают, попрошу уточнить информацию и обратится повторно

• Контакт НЕ найден, у клиента общие вопросы относящиеся к данному адресу, например: доступные тарифы и услуги (домофон, видеонаблюдение и т.д.), где купить ключи и т.д., сообщу что по предоставленным данным не удалось найти карточку, попрошу уточнить информацию и обратится повторно

• Контакт НЕ найден, у клиента общие вопросы относящиеся к данному адресу, например: доступные тарифы и услуги (домофон, видеонаблюдение и т.д.), где купить ключи и т.д., ПРЕДОСТАВЛЮ общую информацию относящиеся к данному адресу

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома

Договор ФЛ, у клиента техническая проблема, что делать если не найден контакт в СRM?

• Попрошу уточнить данные и обратится повторно

• Запущу скрипт «Проблема с Ростелеком ключ» на карточке анонимного клиента

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома

Клиент с услугой Умный дом. Что требуется уточнить чтобы идентификация считалась пройденной?

• Фамилию Имя + номер телефона/Email

• Достаточно уточнить ФИ

• Фамилию Имя + серийный номер оборудования добавленный к УЗ

• Верны варианты 1 (зависит от того, что было указано при регистрации) и 3

Answer explanation

https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/3382/post/909017

Схемы поиска для идентификации

Схема поиска для идентификации Ростелеком ключ

Схема поиска для идентификации Умного дома