GESTIÓN POR PROCESOS

Los Objetivos de la Gestión por procesos son:

• Comprensión integral de la gestión de procesos

• Métodos para mejorar la productividad de los procesos productivos

• Entender las principales técnicas modernas de gestión de calidad

• Todas las anteriores

Las 5 áreas funcionales básicas de una empresa son:

• Mercadeo-Operaciones-Finanzas-RRHH-Logística

• Operaciones-Calidad-Finanzas-Producción-RRH

• Marketing-Procesos-Finanzas-RRHH-Mantenimiento

• Finanzas-Operaciones-Logística-Marketing-Calidad

En operaciones, Valor Agregado significa

• Elaborado con insumos de calidad

• Que cumpla con las especificaciones

• Lo que el cliente está dispuesto a pagar

• Ninguna de las anteriores

Calidad significa

• Producto que cumple con los controles de calidad

• Que cumple con las normas

• Que satisface las necesidades del cliente

• Ninguna de las anteriores

Productividad está relacionado con

• Reducción de mermas y desperdicios

• Reducción de tiempos muertos

• Eficiencia y eficacia en el manejo de los recursos de la empresa

• Todas la anteriores

En un servicio

• Las existencias se almacenan por poco tiempo

• Los stock son mínimos

• Los productos son complementos

• La producción y el consumo se realizan en simultáneo

Un producto, a diferencia de un servicio, es:

• Es tangible e inventariable

• Es intangible e inventariable

• Es intangible y no inventariable

• Ninguna de las anteriores

Un servicio, a diferencia de un producto, es

• Intangible y no inventariable

• Tangible e inventariable

• intangible e inventariable

• Ninguna de las anteriores

El paquete producto-servicio consta de los siguientes elementos:

• Servicio intangible, beneficio tangible, bien físico

• Servicio tangible, beneficio intangible, bienes físicos

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

El servicio tangible se relaciona con

• Servicio explícito

• Beneficio intangible

• Expedición de bienes

• Bien físico