Actividad Cobranzas

¿Cuáles son los pasos que se utiliza con el incoveniente en el pago?

• Verificar método de pago.

• Revisar si existe pago asignado correctamente.

• Verificar si existe saldo pendiente de pago.

• Confirmar si el pago se hizo por error en otra cuenta.

• Todas las anteriores.

¿Cuántos dias se da en la Inhibición de pago no aplicado?

• 2 días

• 5 días

• 3 días

• 4 días

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles son los lugares de pago presencial?

• Nequi

• Supermercados el Rey

• Corresponsal de Bancolombia

• Lider, acuenta, Ok Market

• Farmacia Sana Sana

¿Qué se debe hacer en una llamada muda?

• Colgar la llamada al segundo 10

• Transferir la llamada a la encuesta.

• Dar script para que se comunique a la linea comercial.

• Avisar al cliente que debe corta la llamada, que la linea se encuentra tomada y ya finalizó la atención.

• Pasar la llamada al supervisor Álvaro.

La Boleta VTR se distribuye por:

• Boleta Fisica

• Se entrega mensualmente en la sucursal.

• por E-mail

• Todas las anteriores

¿Cuál es el Ente regulador de servicios de internet, television y telefonia en Chile?

• Cotelco

• Superintendencia de Industria y Comercio

• Subtel

• Fenalco

¿Qué se debe tener en cuenta al momento de realizar un ajuste?

• El cliente debe estar en 0

• Si es un cliente que realiza pagos recurrentes todos los meses.

• Informar al cliente que se le enviara una nota crédito al correo.

• El ajuste se solicita en una oficina Vtr.

El procedimiento de pago no aplicado se encuentra en el numeral de ISAC

• 3097

• 4580

• 2790

• 5170

¿Qué ofrece VTR?

• Servicios Farmaceuticos

• Televisión, telefonia, productos de belleza

• Internet, movil, televisión satelital

• Televisión por cable, IPTV, telefonia fija, Fibra óptica, acceso a internet y telefonia móvil a nivel nacional

¿ Cuál es el número de WhatsApp de VTR?

• [phone]

• [phone]

• 6008009000

• [phone]