LATIHAN PSAP

Sebagai salesperson TOYOTA yang handal, bagaimana cara Anda menghadapi customer berkarakter dominan?

• Saat diskusi/ qualifying, berikan jawaban yang to the point

• Banyak bicara tentang perasaan

• Bicaralah sistematis, tepat & akurat

• Awali greeting-qualifying dengan percakapan ringan dan santai

• Saat negosiasi, arahkan energinya dan jangan terpusat padanya

"Eh Bu Rita, apa kabar? Makin cantik aja nih, sepatunya yang lagi hits itu kan???", kalimat berikut merupakan kalimat sapaan yang tepat untuk pelanggan dengan tipe:

• Dominance

• Influencer

• Steadiness

• Compliance

• Introvert

Sales: "Pak Anton, apa kabar Pak?

Customer: "Yaa biasalah.. Gini gini aja" (menjawab dengan nada yang lembut)

Contoh tersebut menunjukkan customer dengan tipe:

• Dominance

• Influencer

• Steadiness

• Compliance

• Extrovert

Berikut ini merupakan manfaat dari pengelolaan Database, kecuali?

• Cepat dalam melakukan filtering database

• Mendapatkan calon prospect sesuai kriteria

• Memanfaatkan data pribadi pelanggan

• Memiliki database pelanggan yang valid

• Cepat dalam memperoleh prospecting data untuk dihubungi oleh sales

Apa komponen penting untuk mengaktivasi Sales Activity Plan?

• Data & Katalog

• Funnel Concept & Target Setting

• Target & Uang

• Ilmu & Pengalaman

• Tools SPK

Mempersilahkan duduk dan menawarkan minum adalah contoh dari standard greeting, yaitu?

• Introduce

• Identity

• Invite

• Ice Breaking

• Personalized Process

Tahapan untuk memberikan kesan ramah dan positif sehingga tercipta hubungan yang baik antara WIRANIAGA & CUSTOMER, disebut…

• Prospecting

• Greeting

• Qualifying

• Negotiation

• Closing

Urutan Motif Beli Utama (MBU) yang paling EMOSIONAL adalah…

• Ekonomis & Mobilitas

• Kekeluargaan

• Kepuasan Batin

• Aman & Nyaman

• Gaya & Penampilan

Berikut ini adalah ciri-ciri profil customer TOYOTA yang membutuhkan kendaraan dengan model yang sama dengan kendaraan sebelumnya, kecuali

• Sudah punya gambaran terhadap fitur-fitur dari model sebelumnya

• Punya ekpektasi fitur unit baru lebih baik

• Akan melakukan peremajaan unit

• Perlu tahu fitur yang berbeda dari model/tipe yang dimiliki sebelumnya

• Ekpektasi akan fitur mobil sangat tinggi, namun belum memiliki pengetahuan lebih tentang fitur tersebut

Memiliki ekspektasi yang tinggi akan fitur mobil namun belum memiliki pengetahuan yang detail tentang fitur mobil adalah karakteristik dari profil pelanggan?

• Pembeli Pertama (First Buyer)

• Additional Buyer

• Replacement Buyer

• Personalized Buyer

• Semua Benar