Programa Experto en Atención y Servicio al Cliente

2 Reglas de oro en la atención al cliente

• Despedida y postventa

• Saludo y venta

• Actitud proactiva y escucha activa

• Contacto visual y Prospección

Si brindo un buen servicio al cliente y atención personalizada son variables del Customer Experience

• Verdadero

• Falso

Es un tipo de comunicación deseable para gestionar correctamente clientes, proveedores y compañeros

• Pasiva

• Agresiva

• Asertiva

• Proactiva

¿La experiencia del cliente solo se puede aplicar en un área específica?

• Verdadero

• Falso

Son competencias de todo vendedor profesional

• Sabe escuchar, transparente y descubre necesidades del cliente

• Paciencia, vende caro, humilde

• Vendedor tiburón, habla mucho, no brinda opciones

• Ofrece buenos productos, asesora, hostiga al cliente para que compre

¿Cómo influye la inteligencia emocional en la satisfacción y fidelización de los clientes en la atención al cliente?

• La inteligencia emocional tiene poca influencia en la satisfac del cliente

• Calidad y precio son más importantes que la inteligencia emocional

• La inteligencia emocional genera conexión y fidelización de clientes

• La influencia de la inteligencia emocional varía según sector y clientes

3 cualidades claves que todo gestor de atención y servicio al cliente debe tener

• Actitud, Paciencia, Autocontrol

• Paciencia, Ser muy hablador, Ganas de salir adelante

• Actitud, Humildad, Saber vender

• Trabajo en equipo, sociabilidad, ser carismático

¿Qué es la atención al cliente?

• Conjunto de prácticas destinadas a solucionar problemas de los clientes

• Saludar y sonreir a todos los clientes

• Es cuando hacemos feliz a todos los clientes y nos sigue comprando

• Preocuparme por los clientes solo cuando ingresan al negocio

Identifica 3 de los 7 pasos de como actuar ante quejas o reclamos

• Asegurate de la conformidad del cliente, Inmediatez, firme en tu postura

• Ofrecer las disculpas, Tomarse todo el tiempo paras solucionar

• Escuchar con atención, Muestra empatía, Busca una solución.

• Muestra empatía, maneja un carácter fuerte, enfócate en la solución.

¿Por qué es importante identificar las necesidades?

• Aumentar las ventas

• Vender con eficiencia

• Asegurar su satisfacción y fidelidad

• Todas las anteriores