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Programa Experto en Atención y Servicio al Cliente

Authored by CRISTIAN RIVERO

Business

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Programa Experto en Atención y Servicio al Cliente
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

2 Reglas de oro en la atención al cliente

Despedida y postventa

Saludo y venta

Actitud proactiva y escucha activa

Contacto visual y Prospección

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Si brindo un buen servicio al cliente y atención personalizada son variables del Customer Experience

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es un tipo de comunicación deseable para gestionar correctamente clientes, proveedores y compañeros

Pasiva

Agresiva

Asertiva

Proactiva

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

¿La experiencia del cliente solo se puede aplicar en un área específica?

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

Son competencias de todo vendedor profesional

Sabe escuchar, transparente y descubre necesidades del cliente

Paciencia, vende caro, humilde

Vendedor tiburón, habla mucho, no brinda opciones

Ofrece buenos productos, asesora, hostiga al cliente para que compre

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 3 pts

¿Cómo influye la inteligencia emocional en la satisfacción y fidelización de los clientes en la atención al cliente?

La inteligencia emocional tiene poca influencia en la satisfac del cliente

Calidad y precio son más importantes que la inteligencia emocional

La inteligencia emocional genera conexión y fidelización de clientes

La influencia de la inteligencia emocional varía según sector y clientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

3 cualidades claves que todo gestor de atención y servicio al cliente debe tener

Actitud, Paciencia, Autocontrol

Paciencia, Ser muy hablador, Ganas de salir adelante

Actitud, Humildad, Saber vender

Trabajo en equipo, sociabilidad, ser carismático

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