ทักษะพื้นฐานของการพูด

คุณจะใช้คำแทนตัวเองว่าอะไร เมื่อพูดกับผู้บริหาร

• ผม/ดิฉัน

• ผม/หนู

คุณจะใช้คำแทนตัวเองว่าอะไร เมื่อพูดกับรุ่นพี่ที่ทำงาน

• กระผม/ดิฉัน

• ผม/หนู/ชื่อเล่น

เมื่อคุณเข้ามาถึงที่ทำงานครั้งแรก และพบหัวหน้างาน จะกล่าวว่า

• สวัสดีครับ/สวัสดีค่ะ พร้อมยกมือไหว้

• ยิ้มแล้วยกมือไหว้

เมื่อจะลากลับบ้าน ทั้ง ๆ ที่คนอื่นยังทำงานอยู่ จะบอกว่า

• ไปแล้วนะคะ บ้านไกลจริง ๆ ค่ะ

• ขอตัวกลับก่อนนะคะ สวัสดีค่ะ

เมื่อมีคนชมว่า คุณสวย/หล่อ หรือชมในเรื่องอื่นๆ จะตอบว่า

• แหม ไม่ขนาดนั้นหรอกค่ะ เขินเลย

• ขอบคุณค่ะ ดีใจจังเลยค่ะ

เมื่อมีคนตำหนิว่า ทำงานไม่ได้เรื่อง คุณจะตอบว่า

• จะรีบปรับปรุงค่ะ

• งานผิดตรงไหนคะ

เมื่อรู้สึกปวดศีรษะมาก ทั้งที่ทุกคนกำลังงานยุ่ง จะบอกว่า

• อดทนทำงานต่อไป งานคือชีวิต

• พี่ครับ ผมปวดศีรษะมากจริง ๆ ขอพักสักครู่นะครับ

เมื่อเผลอพูดคำอุทานที่ไม่สุภาพ จะกล่าวว่า

• อุ๊ย แย่แล้ว

• ขอโทษครับ

หัวหน้าไม่อยากรับสายลูกค้าคนหนึ่ง จะตอบปฏิเสธอย่างไร

• ฝากเรื่องไว้ก่อนได้ไหมคะ

• รีบตัดบท

เมื่อลูกค้าโรงแรม check out จะพูดโน้มน้าวใจลูกค้าอย่างไร

• ขอบคุณที่ใช้บริการ ครั้งหน้าแวะมาพักอีกนะครับ

• ขอบพระคุณที่ใช้บริการ ครั้งหน้าแวะมาพักอีกนะครับ