1. Perkembangan ilmu marketing mengalami evolusi dari dulu sampai dengan sekarang, tidak terkecuali di Industri perbankan mengalami evolusi juga.  Di bawah ini evolusi marketing yang masuk ke era digitalisasi adalah :

• 1. Marketing 1.0

• 1. Marketing 2.0

• 1. Marketing 3.0

• 1. Marketing 4.0

1. Marketing 3.0 yang mengalami evolusi dari :  

• 1. Emotional Intelligence ke Spiritual Intelligence

• 1. Rational Intelligence ke Emotional Intelligence

• 1. Spiritual Intelligence ke Digital Marketing

• 1. Semuanya benar

Alur pembelian Customer dari Individual ke Social pada Marketing 4.0 adalah :  

• 1. Aware, Attitude, Act, Act Again

• 1. Aware, Appeal, Act, Ask, Act Again

• 1. Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate

• 1. Aware, Advocate, Act, Act Again

1. Pada era digital marketing, Brand sebuah bank akan diukur rationya melalui :

• 1. Act dibanding Aware

• 1. Aware dibanding Act

• 1. Aware dibanding Advocate

• 1. Advocate dibanding Aware

1. Bank Marketing Concept terdiri dari 3 elemen besaran, yaitu :

• 1. Business Outlook, Visi dan misi, Scorecard

• 1. Business Outlook, Architecture Marketing, Scorecard

• 1. Architecture Marketing, Marketing Organization, Corporate Culture

• 1. Visi dan misi, Corporate Culture, Architecture Marketing

1. Di bawah ini yang termasuk dalam unsur Tactic dalam arsitektur marketing, kecuali :     

• Differentiation

• Marketing Mix

• Selling

• Process

1. Customer journey di industri perbankan mengalami perubahan pendekatan dari strategi komunikasi dan penawaran layanannya, di bawah ini urutan customer journey yang paling benar adalah : 

• Awareness, Acquisition, Service, Consideration, Loyalty

• Consideration, Loyalty, Service, Acquisition, Awareness

• Awareness, Consideration, Acquisition, Service, Loyalty

• Consideration, Service, Loyalty, Awareness, Acquisition

Konsep marketing yang diintegrasikan kedalam konsep dalam penjualan saat ini dikenal dengan nama:

• MIST

• MOST

• Marketing In Selling

• Advance Marketing To Sales

Di bawah ini adalah urutan dari sales process yang benar adalah :         

• Prospecting, Presentation & Objections, Appoitnment & Need Analyisis, Up selling & Cross Selling, Service, Closing, Reference

• Prospecting, Up selling & Cross Selling, Closing, Presentation & Objections, Appoitnment & Need Analyisis,  Service, Reference

• Prospecting, Service, Presentation & Objections, Appoitnment & Need Analyisis, Up selling & Cross Selling, Closing, Reference

• Prospecting, Contacting, Appoitnment & Need Analyisis, Presentation & Objections,  Closing, Service, Up Selling & Cross Selling, Reference

Success rate atau prosentase keberhasilan penutupan penjualan adalah :

• Perbandingan antara kegiatan jumlah persentasi dibanding jumlah prospek, dikali 100%

• Perbandingan antara kegiatan jumlah kontak dibanding jumlah prospek, dikali 100%

• Perbandingan antara jumlah sales (Closing) dibanding jumlah prospek, dikali 100%

• a dan c salah