Quizz 4

Mục đích của việc theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá kết quả hoạt động?

• xác định được nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của người được giao giải quyết một vấn đề nào đó

• xác định, duy trì giá trị đo của đại lượng cần đo

• xác định xem các kết quả dự định có đạt được hay không

Hoạt động theo dõi cảm nhận của khách hàng có thể bao gồm:

• khảo sát khách hàng

• phản hồi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ cung cấp

• các cuộc họp với khách hàng

• thăm hỏi

• yêu cầu bảo hành và các báo cáo của đại lý

Mục đích của việc đánh giá nội bộ:

• cung cấp thông tin về hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với các yêu cầu của tổ chức

• cung cấp thông tin về hệ thống quản lý chất lượng có phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này

• cung cấp thông tin về hệ thống quản lý chất lượng có được thực hiện và duy trì một cách có hiệu lực

• cả 3 phương án trên

Để thực hiện đánh giá nội bộ, tổ chức phải:

• • - Lập kế hoạch, thiết lập, thực hiện và duy trì chương

  trình đánh giá

  • - Xác định chuẩn mực và phạm vi cho mỗi lần đánh giá

• • - Lựa chọn các đánh giá viên

  • - Các kết quả đánh giá được báo cáo đến cấp quản lý liên quan

• • - Sự không phù hợp được giải quyết

  • - Lưu giữ lại thông tin được lập văn bản

• Tất cả phương án trên

Phân biệt Correction & Corrective action

• • Correction: loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp và ngăn chặn tái diễn

  • Corrective action: hành động loại bỏ một sự không phù hợp

• • Correction: hành động loại bỏ một sự không phù hợp

  • Corrective action: loại bỏ nguyên nhân của sự phù hợp và ngăn chặn tái diễn

• • Correction: hành động loại bỏ một sự không phù hợp

  • Corrective action: loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp và ngăn chặn tái diễn