Khi sử dụng biểu đồ Pareto việc ưu tiên giải quyết các loại khuyết tật được quyết
định dựa trên:

• Số lượng khuyết tật
  

• Tần số tích lũy số sản phẩm khuyết tật
  

• Tỷ lệ khuyết tật
  

• Tần số tích lũy tỷ lệ sản phẩm khuyết tật
  

Công cụ dùng để phân tích các nguyên nhân dẫn tới các kết quả không mong muốn
của tổ chức là:

• Biểu đồ pareto
  

• 5s
  

• Giải quyết vấn đề
  

• Biểu đồ nhân quả
  

Để xây dựng biểu đồ nhân quả, các nguyên nhân chính được biểu diễn:

• Bằng mũi tên và nối với mũi tên chính hướng tới đặc tính chất lượng cần phân tích
  

• Bằng mũi tên và nối với mũi tên các nguyên nhân chính
  

• Bằng mũi tên nối với mũi tên các nguyên nhân cấp 1
  

• Bằng mũi tên nối với mũi tên các nguyên nhân cấp 2
  

Theo tiêu chuẩn ISO 9001: “sản phẩm là kết quả của các …… hay các……”

• Hoạt động; quá trình
  

• Quá trình, hoạt động
  

• Hệ thống, quá trình
  

• Quá trình, hệ thống
  

Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000: “chất lượng là mức độ của một tập hợp
………….của sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình …………….của khách hàng và các bên
có liên quan”

• Các đặc tính vốn có; thỏa mãn nhu cầu
  

• Thỏa mãn nhu cầu; các đặc tính vốn có
  

• Các đặc tính vốn có; phù hợp với nhu cầu
  

• Phù hợp với nhu cầu; các đặc tính vốn có
  

Khách hàng của tổ chức bao gồm:

• Khách hàng nội bộ
  

• Khách hàng bên ngoài
  

• Các cổ đông
  

• Những người tạo ra và sử dụng sản phẩm
  

Sản phẩm được coi là có chất lượng khi:

• Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
  

• Thỏa mãn nhu cầu của các bên có liên quan
  

• Thỏa mãn nhu cầu của xã hội
  

• Phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên có liên quan
  

Giám đốc xí nghiệp giao bớt quyền hành của mình cho các quản đốc phân xưởng.
Công việc trên của giám đốc được gọi là:

• Phân quyền hành.
  

• Phân công lao động
  

• Phân loại trình độ nhân viên
  

• Phân công và thành lập đơn vị theo số lượng nhân viên.
  

.......... là những mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt được trong tương lai cho tổ
chức của mình, là phương tiện để đạt tới sứ mạng :

• Mục đích.
  

• Kết quả
  

• Hiệu quả
  

• Mục tiêu
  

Kế hoạch chiến lược là những kế hoạch dài hạn được đề ra bởi:

• Nhà quản trị cấp cao.
  

• Nhà quản trị cấp trung.
  

• Nhà quản trị cấp cơ sở.
  

• Nhà quản trị cấp thấp