UNIV_ADM. DE OPERACIONES - CLASE 2 - OPERACIONES DE SERVICIOS

ES UNA CARACTERÍSTICA DE LA OPERACIÓN DE SERVICIO EN LA CUAL EL PRODUCTO TIENE UNA GRAN VARIEDAD DE USOS.

• INTANGIBLES

• INDIVISIBLES

• HETEROGÉNEOS

• NO SE ALMACENAN

ES UNA CARACTERÍSTICA DE LA OPERACIÓN DE SERVICIO EN LA CUAL DEPENDE DEL GUSTO DEL CLIENTE

• INTANGIBLES

• INDIVISIBLES

• HETEROGÉNEOS

• NO SE ALMACENAN

ES UNA CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA EN LA CUAL DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS Y DE LA EXPERIENCIA DEL TRABAJADOR PARA BRINDAR UNA CALIDAD DE SERVICIO

• CONTACTO CON EL CLIENTE

• SEGÚN USO DE MATERIALES

• SEGÚN USO DE MANO DE OBRA

• SEGÚN USO DE CAPITAL

• SEGÚN USO DEL CLIENTE

ES UNA CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA EN LA CUAL DEPENDE DE LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA AVANZADA, EQUIPOS Y RECURSOS FINANCIEROS PARA SU PRESTACIÓN, ADEMÁS ES IMPRECINDIBLE LA INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA PARA GARANTIZAR EXPERIENCIA DE SERVICIO CONFIABLE Y ALTA CALIDAD.

• SEGÚN USO DE MANO DE OBRA

• SEGÚN USO DE MATERIALES

• SEGÚN USO DE CAPITAL

• SEGÚN CONTACTO CON EL CLIENTE

ES UNA CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA EN LA CUAL DEPENDE DE LA ALTA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE, YA SEA EN GRAN O BAJA MEDIDA. EN ESTA CLASIFICACIÓN JUEGA UN ROL PREPONDERANTE PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS.

• SEGÚN USO DE MANO DE OBRA

• SEGÚN USO DE CAPITAL

• SEGÚN GUSTO DEL CLIENTE

• CONTACTO CON EL CLIENTE

LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESO Y LA COMUNICACIÓN INTERNA SON IMPRESCINDILE EN ESTE TIPO DE OPERACIONES, LA INTERACCIÓN OCURRE DETRÁS DE LA ESCENA Y NO ES VISIBLE PARA EL CLIENTE, ADEMÁS ES IMPRESCINDIBLE EL BUEN MANEJO EN ADMINISTRACIÓN DE DATOS, PLANIFICACIÓN DE RUTA Y TRANSPORTE.

• SERVICIO DE INTERACCIÓN FRONTAL (Front-stage services)

• SERVICIO DE INTERACCIÓN TRASERA (Back-stage services)

• SERVICIOS ESTÁNDAR

• SERVICIO PERSONALIZADOS

• ALTO CONTACTO CON EL CLIENTE

CASUÍSTICA:
MARK Y ANTONIA, han planificado su boda para el fines de diciembre, ellos están buscando realizar una ceremonia que no se haya realizado en su comunidad.
Ellos se han puesto en contacto con una wedding planner y han diseñado al detalle cada aspecto desde la matrimonio religioso hasta el civil.
¿QUE CLASIFICACIÓN SEGÚN GUSTO DEL CLIENTE ES?

• SERVICIO DE INTERACCIÓN FRONTAL

• SERVICIOS ESTÁNDAR

• SEVICIOS PERSONALIZADO

• ALTO CONTACTO CON EL CLIENTE