VALORACIÓN CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Es el grado en el que un servicio satisface o sobrepasa las necesidades o expectativas que el cliente tiene respecto al servicio que se presta.

• Efectividad

• Calidad en el servicio

• Salida de servicio

• Efectividad del servicio

Indica que, la mayoría de los defectos de un proceso se deben a un número muy pequeño de causas vitales.

• coeficiente de correlación

• diagrama de causa-efecto

• Hojas de verificación

• Diagrama de pareto

También conocida como “espina de pescado” o “diagrama de Ishikawa”, describe cómo el resultado de un proceso puede atribuirse a muchos factores.

• Coeficiente de correlación

• Diagrama de causa-efecto

• diagrama de pareto

• hojas de verificación

Es el proceso continuo para evaluar productos, servicios y/o prácticas propias, comparándolas con las de un líder reconocido e identificar deficiencias.

• Hojas de verificación

• Control de asistencia

• Lluvia de ideas

• Bechmarking

Es una secuencia lógica en la cual es la herramienta para poder tener una mejora continua e identifica y ayuda a eliminar correlaciones que no existen realizando así una gestión efectiva.

• Ciclo deming

• Lluvia de ideas

• Control asistencial

• Circulo de calidad

Son los que se utilizan universalmente, como índice de rotación de camas, número total de egresos en el último año, número de cirugías efectuadas en el último año, tasa de mortalidad hospitalaria, promedio de estancia hospitalaria, tasa ajustada de mortalidad hospitalaria, % de cesáreas realizadas en un periodo, etcétera.

• Segundos indicadores

• Indicadores de calidad

• Terceros indicadores

• Primeros indicadores reales

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

• Calidad absoluta

• Calidad

• Calidad media

• Ciclo deming

Conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización con la gestión, el aseguramiento y el control de la calidad.

• 9000, 1405, 2083

• 4000, 5000, 9000

• 9000, 9001, 9004

• 9001, 9004, 9080

Conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan en el proceso de gestión de calidad.

• 9001, 18001, 14001

• 9004, 9001, 10700

• 18001, 14001, 20006

• 40980, 9001, 14001

Proceso mediante el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los establecimientos de atención médica, que participan de

manera voluntaria y cumplen los estándares necesarios para brindar servicios con buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes.

• Modelo de calidad de la SSA

• Sistema INDICAS

• Manual de seguridad del paciente

• Certificación de establecimientos de atención médica