17-Prendre contact avec le client

Les facteurs d’ambiance ont un rôle important dans l’accueil de la clientèle.

• vrai

• faux

Le vendeur peut continuer à ranger ses produits lorsqu’un client entre dans le magasin.

• vrai

• faux

Pour prendre contact avec un client, il n’y a que le téléphone ou le face-à-face.

• vrai

• faux

Vous vous occupez d’un client lorsque le téléphone sonne.

• o Vous laissez le téléphone sonner et poursuivez avec le client.

• Vous répondez et demandez à votre interlocuteur de patienter le temps que vous terminiez avec le client.

• Vous laissez votre client et prenez en charge l’appel téléphonique immédiatement.

Quelle(s) est (sont), selon vous, la (les) meilleure(s) phrase(s) d’accroche à utiliser pour prendre contact avec le client ?

• « Si vous recherchez quelque chose de précis, je suis là pour vous aider, n’hésitez pas. »

• « Vous désirez ? »

• « Je vois que vous regardez nos jeux de plage, j’ai d’autres modèles, je vais vous les montrer. »

Que faire lorsqu’un client entre dans le magasin ?

• Sourire, dire « bonjour ! » (sans titre de civilité).

• Sourire, dire « bonjour monsieur », attendre un peu et s’approcher du client.

• Sourire, saluer le client et attendre derrière la caisse.

Lorsqu’une enseigne poste un message sur Facebook pour donner des idées cadeaux pour la fête des Mères, elle est :

• réceptrice du message.

• émettrice du message.

Un client regarde avec attention un produit.

• C’est une phrase d’accroche.

• C’est une communication non verbale.

• C’est un geste déclencheur.

Quelles(s) attitudes(s) favorise(nt) la communication ?

• Bien articuler.

• Parler tout en mangeant un bonbon

• Avoir une tenue propre et soignée.

• Avoir les mains croisées dans le dos.

Dans le cadre professionnel, il convient de privilégier le registre de langue :

• soutenu.

• familier.

• courant.