CRM lesson

UNITED AIRLINE LÀ DOANH NGHIỆP GÌ?

• HÀNG KHÔNG

• BƯU CỤC

• CÔNG NGHỆ

• THỰC PHẨM

TRỤ SỞ CỦA UNITED AIRLINE Ở ĐÂU?

• CHICAGO

• NEWYORK

• JAPAN

• CHINA

HÀNH ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CASE NÀY ĐÃ GÂY RA GÌ CHO NẠN NHÂN DAVID DAO?

• TỔN THƯƠNG VÀ CHẢY MÁU

• BỊ TRỤC XUẤT KHỎI SÂN BAY

• CHẤP NHẬN BỒI THƯỜNG

• TỰ NGUYỆN RỜI MÁY BAY

TRONG CRM, VIỆC XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP CẦN THỰC HIỆN THẾ NÀO ĐỂ VẪN DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

• TĂNG GIÁ VÉ

• XỬ LÝ NHANH CHÓNG VÀ CHUYÊN NGHIỆP

• QUYẾT ĐỊNH NGẪU NHIÊN

• TẠO RA SỰ PHÂN BIỆT GIỮA CÁC HÀNH KHÁCH

TRONG CRM, NGUYÊN TẮC KHI GIẢI QUYẾT NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẤT THƯỜNG CẦN PHẢI?

• LUÔN LUÔN ƯU TIÊN KHÁCH HÀNG

• KHÔNG CẦN QUAN TÂM

• CHỈ DỰA TRÊN QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH

• THÁI ĐỘ TÍCH CỰC, TÔN TRỌNG VÀ NẮM RÕ QUY ĐỊNH, TÌM HƯỚNG GIẢI QUYẾT ỔN THỎA