C01 - Front Office Reception

Perkhidmatan pelanggan perlu berurusan dengan banyak pelanggan yang mempunyai sikap dan karenah berbeza setiap hari.

Pegawai atau pekerja khidmat pelanggan syarikat seharusnya mempunyai ilmu mengenai produk syarikat kerana mereka adalah barisan hadapan perniagaan yang akan dirujuk oleh pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan perlu berurusan dengan banyak pelanggan yang mempunyai sikap dan karenah berbeza setiap hari.

Nyatakan fungsi Mesin Faksimili

• Memindahkan talian panggilan kepada personal yang berkenaan dengan mesej masuk

• Mengambil tindakan dan membuat susulan mengenai perkhidmatan lepas jual oleh pembekal

• Merupakan produk yang memudahkan urusan salinan agar urusan dapat dijalankan dengan lebih pantas

• Memindahkan panggilan masuk daripada operator telefon yang sibuk kepada yang tidak sibuk secara automatik

Antara berikut, yang manakah BUKAN merupakan keperluan telefon dalam perniagaan?

• Tindakan awal/terdahulu.

• imej individu dan organisasi

• Penetapan temujanji perniagaan

• Menghantar dokumen perniagaan.

Apakah definasi komunikasi?

• Proses pertukaran maklumat di antara penyampai dan penerima maklumat

• Komunikasi melibatkan hubungan sesama pekerja untuk melakukan tugasan bersama.

• Komunikasi dalam bentuk suara melalui percakapan biasa meliputi perbincangan atau arahan

• Komunikasi biasanya lebih rasmi di mana penghantar maklumat menggunakan kaedah bertulis

Antara berikut, yang manakah merupakan cara-cara penggunaan mesin faks yang betul?

• Masukkan dokumen yang ingin dihantar (cetakan di terbalikan ke bawah menghadap ke belakang)

• Keluarkan dokumen yang ingin dihantar (cetakan di terbalikan ke bawah menghadap ke belakang)

• Masukkan dokumen yang ingin dihantar (cetakan di terbalikan ke belakang menghadap ke bawah)

• Keluarkan dokumen yang ingin dihantar (cetakan di terbalikan ke belakang menghadap ke bawah)

Apakah prosedur bagi Peringkat Kedua - Menerima Panggilan?

• Peringkat persediaan ini khusus untuk operator telefon

• Peringkat ini juga melibatkan operator, pembantu khas dan pegawaipegawai.

• Peringkat ini melibatkan semua pihak yang terlibat dengan sambutan panggilan telefon iaitu operator telefon, pembantu khas dan pegawai.

• Setiap peringkat sambutan panggilan peringkat pengendalian panggilan juga melibatkan operator telefon, pembantu khas dan pegawai.

Apakah prosedur menerima surat masuk.

Berikan satu (1) jenis perkhidmatan untuk penghantaran surat dan bungkusan.