KVHN02_BÀI KIỂM TRA VỀ PHONG CÁCH PHỤC VỤ

Họ và Tên

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

Bạn đang làm việc tại Bãi xe nào?

1.ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT CHO KHÁCH HÀNG, CHÚNG TA CẦN:

• 
• 
• 
• 

2. CHỌN TƯ THẾ ĐÚNG KHI ĐỨNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG:

• A
• B
• C
• D
• E

3. TƯ THẾ NGỒI ĐÚNG KHI TÁC PHONG TÁC NGHIỆP:

• 
• 
• 
• 
• 

4. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?

• A. Để tạo nên sự khác biệt
• B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

5. NHỮNG LƯU Ý KHI BẮT ĐẦU CA TRỰC:

• A. Đồng phục, tác phong chỉnh tề
• B. Chuẩn bị đầy đủ vật dụng hỗ trợ trong công việc
• C. Nắm rõ mô tả công việc tại vị trí
• D. Tất cả đều đúng

6. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BỘ ĐÀM:

• A. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• B. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• C. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• D. Câu a và c đều đúng

7. KHI GIAO TIẾP TRÊN ĐÀM, “KHÔNG ĐƯỢC” LÀM ĐIỀU GÌ:

• A. Trao đổi thông tin ngắn gọn, đầy đủ, nhanh chóng
• B. Bình phẩm về khách hàng, văng tục, chửi thề
• C. Báo cáo những thông tin gấp đến các vị trí khác
• D. Nhờ hỗ trợ tìm xe cho khách hàng