Pedidos_T.1

Las estrategias de fidelización pueden ser:

• Estrategias positivas.

• Barreras de salida.

• Estrategias positivas y barreras de salida.

• Todas las anteriores son falsas.

Para poder satisfacer las necesidades de los clientes es necesario conocer sus necesidades y:

• Los motivos por los que el cliente compra nuestros productos.

• La solvencia del cliente.

• La frecuencia con la que los clientes compran nuestros productos.

• Todas las anteriores son correctas.

La técnica de venta que consiste en una interacción cara a cara con el comprador y que se caracteriza por la doble comunicación existente entre vendedor y comprador, se denomina:

• Técnicas de interés personal.

• Técnica de la venta personal.

• Técnica de la pregunta.

• Todas las anteriores son falsas.

Los documentos relativos al cobro son:

• Vale de compra.

• Tique de compra.

• Factura.

• Factura y tique de compra.

El proceso de atención al cliente:

• Es el conjunto de actividades relacionadas entre sí realizadas por la empresa vendedora orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.

• Requiere que se identifiquen las necesidades futuras de los clientes.

• Requiere que se identifiquen las necesidades actuales de los clientes.

• Todas las anteriores son correctas.

La garantía del producto:

• Es responsabilidad del fabricante o el comprador.

• El plazo de la garantía legal es de seis meses cuando el bien es usado.

• El plazo de garantía comercial depende de lo que establezca el comprador.

• Todas las anteriores son correctas.

Las objeciones que revelan que el cliente no está interesado en el momento de efectuar la compra se llaman:

• Escusas u objeciones infundadas.

• Dudas.

• Objeciones reales

• Todas las anteriores son correctas.

El cliente que no adquiere nuestros productos pero podría hacerlo en un futuro próximo, se denomina:

• Cliente habitual.

• Cliente ocasional.

• Cliente esporádico.

• Cliente potencial.

La información que se transmite a un cliente después de un primer contacto depende de:

• La rentabilidad que puede proporcionar el cliente.

• La capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades comerciales del cliente potencial.

• A y B son correctas.

• Las ganas que tenga el cliente de volver a ver al comercial.

La técnica de venta en la que el vendedor utiliza modelos, muestras, planos, diagramas, fotografías y, por supuesto, el producto mismo para tratar de convencer a los consumidores, se llama:

• Técnica de la pregunta.

• Técnica del obsequio.

• Técnica de la demostración.

• Técnica de la encuesta.