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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las estrategias de fidelización pueden ser:

Estrategias positivas.

Barreras de salida.

Estrategias positivas y barreras de salida.

Todas las anteriores son falsas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Para poder satisfacer las necesidades de los clientes es necesario conocer sus necesidades y:

Los motivos por los que el cliente compra nuestros productos.

La solvencia del cliente.

La frecuencia con la que los clientes compran nuestros productos.

Todas las anteriores son correctas.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La técnica de venta que consiste en una interacción cara a cara con el comprador y que se caracteriza por la doble comunicación existente entre vendedor y comprador, se denomina:

Técnicas de interés personal.

Técnica de la venta personal.

Técnica de la pregunta.

Todas las anteriores son falsas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Los documentos relativos al cobro son:

Vale de compra.

Tique de compra.

Factura.

Factura y tique de compra.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El proceso de atención al cliente:

Es el conjunto de actividades relacionadas entre sí realizadas por la empresa vendedora orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.

Requiere que se identifiquen las necesidades futuras de los clientes.

Requiere que se identifiquen las necesidades actuales de los clientes.

Todas las anteriores son correctas.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La garantía del producto:

Es responsabilidad del fabricante o el comprador.

El plazo de la garantía legal es de seis meses cuando el bien es usado.

El plazo de garantía comercial depende de lo que establezca el comprador.

Todas las anteriores son correctas.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Las objeciones que revelan que el cliente no está interesado en el momento de efectuar la compra se llaman:

Escusas u objeciones infundadas.

Dudas.

Objeciones reales

Todas las anteriores son correctas.

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