Teknik Menerima Telepon

Ketika menerima panggilan telepon, sikap yang paling tepat adalah...

• Menunggu beberapa dering sebelum menjawab

• Menjawab dengan cepat tanpa menunggu

• Tidak menjawab sama sekali

• Mematikan telepon

Bagaimana cara memberikan sapaan awal yang tepat saat menerima telepon?

• "Hallo, apa kabar?"

• "Hai, siapa ini?"

• "Ya, ada apa?"

• "Ayo, ceritakan."

Saat menerima telepon, penting untuk...

• Membicarakan hal-hal pribadi

• Mematikan telepon sebelum menjawab

• Memberikan perhatian penuh kepada pembicara

• Mengajak teman bicara yang lain

Apa yang sebaiknya dilakukan jika telepon yang diterima tidak bisa dijawab saat itu?

• Tidak usah menghubungi kembali

• Mengirim pesan singkat

• Mengabaikannya dan melanjutkan aktivitas

• Menghubungi kembali ketika memungkinkan

Ketika menerima telepon penting di tempat umum, sebaiknya...

• Menjawab dengan suara keras

• Meminta orang untuk berbicara lebih pelan

• Menjauh dari orang-orang untuk menjawab dengan tenang

• Mematikan telepon

Apa yang harus dilakukan jika menerima panggilan telepon dari nomor tidak dikenal?

• Menutup telepon tanpa menjawab

• Memblokir nomor tersebut

• Menjawab dengan sopan dan menanyakan identitas

• Mengabaikan panggilan tersebut

Saat menerima telepon dari teman atau kolega, sebaiknya...

• Berbicara secara tergesa-gesa untuk menyelesaikan percakapan cepat

• Menunda menjawab untuk waktu yang tidak ditentukan

• Memberikan perhatian dan waktu yang cukup untuk berbicara

• Menghindari berbicara selama mungkin

Apa yang sebaiknya dilakukan jika sedang berada dalam rapat dan menerima panggilan telepon yang penting?

• Menjawab telepon dan meninggalkan ruangan

• Mematikan telepon dan tidak menghubungi kembali

• Memberi isyarat kepada peserta rapat bahwa akan segera kembali

• Mengabaikan panggilan tersebut

Saat menerima telepon di malam hari atau waktu yang tidak tepat, tindakan yang tepat adalah...

• Meneruskan panggilan ke pesan suara

• Mengganti nada dering telepon

• Menjawab dengan marah

• Mengabaikan panggilan tersebut

Ketika menerima telepon dari atasan atau klien, sebaiknya...

• Memotong pembicaraan dengan cepat

• Mendengarkan dengan seksama dan mencatat instruksi

• Mengajak mereka untuk menelepon kembali nanti

• Mengatakan bahwa sedang sibuk dan tidak bisa berbicara