Tugas 12-Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Apa yang menjadi fokus utama CRM?

• Meningkatkan profitabilitas perusahaan

• Mengembangkan proses bisnis yang terstruktur

• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan personalisasi dalam CRM?

• Mengembangkan proses bisnis yang terstruktur

• Meningkatkan profitabilitas perusahaan

• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan pelanggan

Apa yang melibatkan pengembangan proses bisnis dalam CRM?

• Meningkatkan profitabilitas perusahaan

• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan pelanggan

• Mengotomatisasi tugas-tugas tertentu

Apa tujuan utama CRM dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan?

• Meningkatkan retensi pelanggan

• Meningkatkan penjualan lintas

• Meningkatkan penjualan tambahan

• Semua jawaban di atas

Apa yang harus dimiliki oleh organisasi agar menghindari perencanaan yang buruk?

• Visi dan misi yang jelas

• Perencanaan strategis

• Perhitungan kebutuhan dan keterampilan sumber daya manusia

• Semua jawaban di atas

Apa yang dapat mengakibatkan pengambilan keputusan yang acak dan tidak terarah dalam perencanaan organisasi?

• Visi dan misi yang jelas

• Perencanaan strategis

• Perhitungan kebutuhan dan keterampilan sumber daya manusia

• Kurangnya perencanaan strategis

Apa yang dapat mengganggu kinerja organisasi dalam perencanaan organisasi?

• Visi dan misi yang jelas

• Perencanaan strategis

• Perhitungan kebutuhan dan keterampilan sumber daya manusia

• Salah penempatan atau tidak memperhitungkan kebutuhan karyawan

Siapa yang memiliki pandangan berharga tentang organisasi dalam perencanaan organisasi?

• Karyawan

• Pelanggan

• Mitra bisnis

• Semua jawaban di atas

Apa yang harus dimiliki oleh organisasi untuk menghadapi situasi darurat atau perubahan tak terduga?

• Visi dan misi yang jelas

• Perencanaan strategis

• Perhitungan kebutuhan dan keterampilan sumber daya manusia

• Rencana kontinjensi

Apa yang harus dilakukan oleh organisasi untuk memastikan bahwa strategi dan tujuan masih relevan?

• Visi dan misi yang jelas

• Perencanaan strategis

• Perhitungan kebutuhan dan keterampilan sumber daya manusia

• Evaluasi berkala