quizz sur la GRC

Les facteurs d'apparition de la GRC ?

• la décroissance des clients exigeants

• l'expansion de l'offre

• la diffusion de la technologie de l'information

L'approche globale de la GRC vise à :

• collecter les données clients

• analyser et traiter les données clients

• influencer la décision client

• construire une relation profitable sur le long terme

quels sont les fondamentaux du CRM ?

• la standardisation

• l'adaptation

• l'intermédiation

• multiplier les contacts

la GRC combine plusieurs facteurs : humain, technologique et organisationnel pour :

• satisfaire les attentes et fidéliser

• gagner plus de part de marché

• augmenter le volume de ventes

• mieux connaitre ses clients

le prospect est un client potentiel mais il n'a fait l'objet d'aucun contact !

• vrai

• faux

le marketing relationnel est un domaine de la GRC qui vise à :

• s'informer sur tout type de clients (particulier/entreprise)

• s'interagir en permanence

• segmenter selon le comportement et le degré de rentabilité

• entretenir une relation individualisée

Quelle est l'utilité de l'information client ?

• la satisfaction

• la connaissance

• la fidélisation

les outils du CRM permettent de :

• maximisation du profit

• stockage et exploitation de l'information

• prise de décisions marketing efficace

la GRC est l'élément essentiel pour :

• anticiper le départ client afin de le retenir

• reconquérir un client perdu

la valeur client permet de :

• évaluer le capital client

• évaluer le degré de rentabilité du client

• avoir une vue d'ensemble