SM บทที่ 3

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ผู้บริโภคคนสุดท้าย" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

• แบ่งตามลักษณะการบริโภค

• แบ่งตามจุดประสงค์การบริโภค

• แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

• แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ตลาดเฉพาะกลุ่ม" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

• แบ่งตามลักษณะการบริโภค

• แบ่งตามจุดประสงค์การบริโภค

• แบ่งตามพฤติกรรมการตัดสินใจ

• แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

ประเภทของลูกค้าในตลาดบริการ "ต้องค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ" คือการแบ่งประเภทของลูกค้าตลาดบริการในรูปแบบใด

• แบ่งตามลักษณะการบริโภค

• แบ่งตามจุดประสงค์การบริโภค

• แบ่งตามการแสดงออกในคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ

• แบ่งตามการเลือกตลาดเป้าหมายของธุรกิจ

การประเมินความคาดหวังของลูกค้าที่ "มุ่งสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อมั่นที่ลูกค้าผู้รับบริการมีต่อองค์กรธุรกิจบริการ" ตรงกับในข้อใด

• การรับประกัน

• การสัมผัสได้

• การดูแลเอาใจใส่

• การสร้างความเชื่อถือ

ประเมินความคาดหวังของลูกค้าที่ "นำเสนอผลิตภัณฑ์บริการให้เกิดการรับรู้แบบองค์รวม" ตรงกับในข้อใด

• การรับประกัน

• การสัมผัสได้

• การดูแลเอาใจใส่

• การสร้างความเชื่อถือ

การประเมินความคาดหวังของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ "ความสามารถในการเสนอผลิตภัณฑ์บริการ ในปริมาณที่ถูกต้อง สถานที่ที่ถูกต้อง เวลาที่ถูกต้อง" ตรงกับในข้อใด

• การรับประกัน

• การสัมผัสได้

• การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

• การสร้างความเชื่อถือ

รูปแบบความคาดหวังในการบริการของลูกค้าที่ "ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์บริการในระดับที่ต่ำที่สุดหรือระดับพื้นฐาน" ตรงกับข้อใด

• ระดับความคาดหวังการบริการล่วงหน้า

• ระดับความคาดหวังการบริการในอุดมคติ

• ระดับความคาดหวังการบริการที่ปรารถนา

• ระดับความคาดหวังการบริการที่ยอมรับได้

รูปแบบความคาดหวังในการบริการของลูกค้าที่กล่าวถึง "การยอมรับของลูกค้าที่มีต่อการบริการที่ปรารณาจนถึงการบริการที่ยอมรับได้" ตรงกับข้อใด

• ระดับความคาดหวังการบริการล่วงหน้า

• ระดับความคาดหวังการบริการในอุดมคติ

• ขอบเขตของความสามารถในการอดทน

• ระดับความคาดหวังการบริการที่ยอมรับได้

"ความคาดหวังมุ่งหวังที่ลูกค้าผู้บริการต้องการที่จะได้รับ" ตรงกับรูปแบบความคาดหวังในการบริการของลูกค้าในข้อใด

• ระดับความคาดหวังการบริการล่วงหน้า

• ระดับความคาดหวังการบริการในอุดมคติ

• ขอบเขตของความสามารถในการอดทน

• ระดับความคาดหวังการบริการที่ยอมรับได้

ระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผู้รับบริการที่ "ผลิตภัณฑ์บริการที่จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือของลูกค้าผู้รับบริการจึงประสบผลสำเร็จ" ตรงกับข้อใด

• มีส่วนร่วมระดับต่ำ

• มีส่วนร่วมระดับสูง

• มีส่วนร่วมระดับปานกลาง

• มีส่วนร่วมแบบอุดมคติ