EXCELLENT SERVICE

Perusahaan terus meningkatkan pelayanan prima dengan cara memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, apabila kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik maka pelanggan akan merasa nyaman atas pelayanan yang diberikan. Berdasarkan ilustrasi tersebut maka dapat dibuktikan bahwa peningkatan pelayanan prima dari Perusahaan berpengaruh pada…

• Kepuasan perusahaan

• Kepuasan mitra perusahaan

• Kepuasan pelanggan

• Kepuasan pimpinan perusahaan

• Kepuasan seluruh karywan

Perusahaan A memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan berfokus pada produk yang ditawarkan, sedangkan Perusahaan B memberikan pelayanan kepada pelanggan tidak hanya berfokus pada produk namun juga berfokus pada kebutuhan pelanggan. Berdasarkan kasus tersebut, apa perbedaan pelayanan yang diberikan oleh kedua Perusahaan tersebut!

• Pelayanan pelanggan biasa fokus pada produk, sedangkan pelayanan prima fokus pada pelanggan

• Pelayanan pelanggan biasa tidak memperhatikan umpan balik pelanggan

• Pelayanan pelanggan biasa lebih murah dibandingkan pelayanan prima

• Pelayanan prima hanya diperlukan untuk produk kualitas tinggi

• Pelayanan pelanggan biasa tidak memerlukan konsentrasi penuh

Ibu Nani merupakan seorang pelanggan tetap dari sebuah restoran masakan padang di jalan Singasari, Ibu Nani merasa senang untuk membeli makanan di restoran padang tersebut karena merasa pelayanan yang diberikan semakin lama semakin baik. Ibu Nani juga sering memberikan saran dan masukan sebagai seorang pelanggan terhadap kualitas layanan di restoran yang direspon baik oleh para karyawan. Berdasarkan ilustrasi tersebut dibuktikan bahwa penting bagi sebuah Perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan karena…

• Untuk meningkatkan penjualan

• Mengikuti tren Perusahaan lainnya

• Memenuhi standar Perusahaan kepada pelangga

• kualitas pelayanan pelanggan berdampak pada kepuasan pelanggan

• meningkatkan efisiensi perusahaan

PT. Angkasa Pura rutin melakukan survei kepada pelanggan secara teratur untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggan, hasil survei tersebut digunakan sebagai satu upaya untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Upaya yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura merupakan salah satu cara untuk…

• Mencukupi prosedur pelayanan perusahaan

• Mengidentifikasi harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan

• Menghidari terjadinya konflik antar pelanggan dan karyawan perusahaan

• Mencukupi data perusahaan

• Meningkatkan kualitas priduk dan jasa perusahaan

5. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan pada tahun 2018-2020, kualitas pelayanan di PT. Muara Air mengalami penurunan, lalu mulai tahun 2021, semua Karyawan yang terlibat dengan pelayanan pelanggan diberikan pelatihan penanganan pelayanan prima kepada pelanggan, hal tersebut berdampak baik pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh para karyawan kepada pelanggan. Pelatihan yang diberikan mulai dari cara berpakaian, cara berkomunikasi dengan pelanggan, kerapian, serta gerak tubuh yang sesuai ketika memberikan pelayanan kepada para pelanggan. PT. Muara Air melakukan survei kembali pada tahun 2022-2023 dan mendapati hasil bahwa terdapat peningkatan hasil survei pada kualitas pelayanan prima kepada pelanggan. Berdasarkan kasus tersebut, apa manfaat dari melibatkan karyawan dalam pelatihan pelayanan pelanggan…

• Tidak ada manfaat karena pelanggan hanya peduli pada produk

• Meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan yang dapat mempengaruhi pelayanan pelanggan

• Melibatkan karyawan hanya membuang waktu dan sumber daya

• Hanya manajer yang perlu dilibatkan dalam pelatihan

• Penggunaan dana peru

Percetakan Xolindo selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik pada para pelanggannya, hal tersebut dibuktikan dengan ketepatan waktu pengerjaan yang dijanjikan selalu tepat waktu dalam penyelesaiannya sehingga para pelanggan merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan ilustrasi tersebut terdapat salah satu unsur pelayanan prima yakni..

• Penampilan

• Kesediaan melayani

• Tepat waktu dan janji

• Keahlian

• Pengetahuan

Irina sebagai seorang customer service seringkali mendapati pelanggan dengan berbagai tipe, hari ini Irina bercerita bahwa menangani pelanggan yang mudah marah dan tidak sabar ketika diberikan penjelasan akan complain yang diberikan. Berdasarkan kasus tersebut bagaimana Irina menangani pelanggan dengan tipe yang tidak sabar dan mudah marah?

• Tidak menanggapi kemarahannya

• Diam menunggu kemarahannya mereda

• Menuruti segala keinginannya

• Bersabar dan tidak terpancing emosi

• Memberikan bonus ke pelangga

Baru-baru ini terdapat kasus bayi tertukar yang merupakan suatu kesalahan dari sebuah rumah sakit di Bogor, Jawa Barat. Tertukarnya bayi merupakan kesalahan dari pihak rumah sakit karena teledor dalam pemasangan identitas bayi yang baru lahir. Pihak rumah sakit berusaha menyelesaikan masalah tersebut dengan pihak keluarga dan dibantu oleh pihak kepolisian dengan harapan masalah dapat segera terselesaikan dan rumah sakit siap menanggung kerugian akibat terjadinya hal tersebut. Usaha yang dilakukan rumah sakit termasuk salah satu konsep dalam pelayanan prima yakni..

• Attitude

• Ability

• Attention

• Appearance

• Accountability

Andi seorang waiters di rumah makan numani, Ia selalu mencatat pesanan pelanggan dengan baik dan selalu mengulangi pesanan pelanggan agar tidak terjadi kesalahan dalam melayani. Hal yang dilakukan andi merupakan salah satu cerminan dari konsep pelayanan prima yakni..

• Attitude

• Action

• Attention

• Ability

• Accountability

Intan adalah seorang pramuniaga di Rumah Mode, suatu hari ada seorang pelanggan yang menginginkan pakaian dengan model tertentu. Sebagai seorang pramuniaga maka Intan mendengarkan dengan seksama apa yang menjadi kebutuhan pelanggan tersebut. Berdasarkan konsep pelayanan prima, maka konsep pelayanan yang sedang diterapkan Intan, yaitu ...

• Attitude

• Action

• Attention

• Ability

• Accountability