Segmentacja klientów, struktura organizacji w Polsce

Rozwiń skrót LOT

Charakterystyczne zachowanie klienta rozkojarzonego to:

• atakuje, ocenia i oskarża

• Posiadanie dużej zdolności do koncentracji i pozostania skupionym.

• sprawia wrażenie, jakby stracił kontakt z rzeczywistością

• jest spostrzegawczy i pedantyczny

Jak postępować z klientem agresywnym?

• podważamy opinię klienta

• ignorując go i wychodząc z miejsca pracy

• reagując atakiem na atak

• nie reagując atakiem na atak

Wymień wszystkie typy klientów (9), którzy pojawiają się w centrach informacji turystycznej

Ile mamy struktur organizacji turystyki w Polsce?

• 1

• 2

• 3

• 4

Prowadzeniem lokalnych punktów informacji turystycznej zajmuje się:

• POT

• ROT

• LOT

• PTTK

Strukturą, która odpowiada za promocję w imieniu Ministerstwa ds. Sportu i Turystyki jest

• POT

• ROT

• LOT

• PTT

Strukturą, która odpowiada za promocję w imieniu Marszałka województwa jest:

• POT

• ROT

• LOT

• PTT

W rozmowie z klientem małomównym

• nalegamy na określenie jego oczekiwań

• lekceważymy go

• zadajemy pytania zamknięte

• zadajemy pytania otwarte

Często odbiega od tematu, trudno przerwać jego wypowiedź, jest podekscytowany. To klient? Uzupełnij nazwę.

(a)