Examen ADMINISTRACIÓN

El conflicto es la diferencia que existe entre las personas ante determinados hechos; puede ser constructivo o destructivo.

• Verdadero

• Falso

Todas son fuentes de conflicto, excepto...

• Diferencia de información

• Diferencia de interpretación

• Percepción de la importancia de los hechos

• Ninguno es incorrecto

El conflicto tiene tres etapas: la etapa latente, conflicto manifiesto y la resolución

• Verdadero

• Falso

El método consiste en no hacer frente al conflicto. Es posible utilizarlo cuando la confrontación es entre un individuo fuerte y poderoso y otro es débil, cuando la diferencia de opinión no afecta el trabajo, si no es posible llegar a un acuerdo o si se calcula que el costo de la confrontación es más alto que los beneficios de solucionar el conflicto.

• Evitar los conflictos

• Conciliar

• Flexibilidad

• Colaboración

Permite la cooperación y busca un acuerdo entre las partes; se utiliza cuando es indispensable conservar la armonía del grupo, el método necesariamente implica el sacrificio de alguna de las partes, el problema no se resuelve de fondo, pero se logra un acuerdo que permita continuar con el trabajo.

• Evitar los conflictos

• Conciliar

• Flexibilidad

• Colaboración

Transigir en asuntos conflictivos permite la cooperación, quienes son flexibles en sus puntos de vista están al mismo tiempo cediendo. Ser flexibles y sacrificar es una solución parcial al conflicto. Puede utilizarse cuando los oponentes se encuentran en igualdad de circunstancias.

• Evitar los conflictos

• Conciliar

• Flexibilidad

• Colaboración

Incluye el control de las emociones negativas, y la solución se orienta a la búsqueda de la armonía interior de las personas.

• Evitar los conflictos

• Manejo de emociones

• Competencia

• Colaboración

Consiste en una actitud derivada del poder y la autoridad. La jefa puede ser agresiva para alcanzar las metas; la situación que se genera es que gana una parte pero pierde la otra. Puede ser útil cuando se requiere una decisión rápida o si es preciso tomar medidas no aceptadas. Incluye el uso del poder, la fuerza o la normatividad.

• Evitar los conflictos

• Manejo de emociones

• Competencia

• Colaboración

El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.

• Verdadero

• Falso

La supervisión se concibe en concordancia con la teoría de las relaciones humanas o del comportamiento, ya que la teoría clásica de la administración ubica la supervisión como forma de control por excelencia.

• Verdadero

• Falso