El estudio del comportamiento del consumir y segmentación de Mer

En el libro se explica que existe una necesidad cuando las personas identifican una carencia de carácter físico o mental asociada a una discrepancia entre el estado real de la persona y el deseado, pero ¿Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo según el material estudiado en clase?

• La necesidad es la forma concreta de satisfacer el deseo.

• No existe diferencia entre deseo y necesidad.

• El deseo es la forma concreta en la que satisfacemos nuestra necesidad.

• El deseo no es un modo de cubrir la necesidad.

Maslow en su teoría de la jerarquía de las necesidades (pirámide) decía que había 5 necesidades que cubrir, empezando por abajo: fisiológicas, de seguridad, sociales o pertenencia, de estima o reconocimiento y autorrealización. ¿a qué estaba referida esta última (autorrealización)?

• A la supervivcencia del individuo

• A la relación del individuo con los grupos de referencia que tiene.

• Esta necesidad no se menciona en la pirámide de Maslow.

• A la consecución de los deseos más profundos del individuo, además no todo el mundo llega a plantearse siquiera que tiene esta necesidad.

Existen dos tipos de consumidores, los consumidores finales y los consumidores industriales. ¿Cuál es su principal diferencia?

• Los consumidores industriales reconocen la necesidad antes de comprar, pero los consumidores finales no.

• Que los finales consumen el producto para ellos mismos o su familia y los industriales para hacer algo con él (venderlo, transformarlo...)

• En los consumidores finales el aprendizaje no tiene un papel importante, generalmente.

• Los industriales son únicamente los que trabajan en industrias, mientras que los finales no.

En el proceso de compra del consumidor final hay 4 etapas básicas: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, valoración de las alternativas y decisión de compra y evaluación ¿Cuál es la diferencia entre buscar información y valorar las alternativas?

• En la valoración de alternativas, la información ya está buscada, y simplemente debe analizar que opción es la mejor para satisfacer su necesidad.

• Buscar información implica necesariamente comprar el producto.

• No existe ninguna diferencia practica.

Según la teoría de la disonancia cognitiva o cognoscitiva...

• Esta teoría no tiene mucha relación con el concepto del marketing.

• No existe afectación psicológica por sentir ideas contradictorias al comprar un producto o contratatar un servicio

• Cuando dos acciones o ideas no son psicológicamente coherentes entre sí, las personas hacen todo lo posible por cambiarlas hasta que se vuelvan coherentes.

• Experimentar sensaciones contradictorias en el proceso de compra, hace que el consumidor sea incapaz de aprender para el futuro cuál será la mejor opción de compra.

¿Qué significa que una decisión de compra sea de alta implicación?

• Ninguna de las otras respuestas es correcta.

• Que el consumidor no se lo piensa demasiado a la hora de comprar, y se fija en aspectos superficiales el producto, como el color del envase.

• Que el comprador valora muchos aspectos y características técnicas del producto antes de comprarlo.

• Que el consumidor está muy implicado conuna marca y compra sus producto con gran facilidad (por eso decimos que tiene alta implicación)

En el proceso de decisión de compra del consumidor final, se distinguen cinco roles: Iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario. ¿A qué hace referencia el rol del iniciador?

• Ninguna de las otras opciones es correcta.

• Es la persona que sugiere al grupo la idea de adquirir un producto o servicio específico.

• Es la persona que realiza la compra efectiva del producto

• Es la persona del grupo cuyo puneto de vista tiene algún peso en la decisión final de compra.

Decimos que en el proceso de compra hay determinantes internos que en esencia son aquellos elementos que influyen en el proceso de compra de un consumidor final. Por ejemplo tenemos, las motivaciones, las actitudes, las percepciones, la personalidad o la experiencia y aprendizaje...¿A qué se refieren las actitudes en este contexto?

• A la energía que moviliza un consumidor para conseguir un producto.

• Al proceso por el que una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe cuando compra un producto (por ejemplo, a si decido exponerme a ver anuncios en Youtube o no).

• A la predisposición aprendida que tienen los sujetos frente a un producto (por ejemplo una buena predisposición a consumir queso).

• A la capacidad que tiene un individuo para espabilar cuando le estafan con un producto, que en realidad no cubre su necesidad, pero le hacen creer que sí.

Existen barreras que existen en el proceso de percepción de un consumidor, por ejemplo, exponerse selectivamente a una información, atender selectivamente a una información, comprender selectivamente esa misma información o retenerla selectivamente. ¿Cuál es la diferencia entre exposición selectiva y comprensión selectiva en este contexto?

• Ninguna de las otras opciones es correcta.

• En la exposición selectiva, puedo decidir no ver X tipo de anuncios (no yendo a un gimnasio por ejemplo) y en la comprensión selectiva, puedo no entender que una marca contraria tiene elementos negativos simplemente porque desafían mis creencias.

• La comprensión selectiva implica que retengo aquella información que es coherente con lo que pienso, mientras que en la exposición selectiva simplemente atiendo a lo que es coherente con lo que a mi me interesa.

• No hay una diferencia práctica entre ellas.

¿Cuál de estos es un ejemplo de retención selectiva del consumidor final?

• Todos los ratones me parecen iguales, así que elijo el de color verde porque es el que me gusta).

• Veo un anuncio de pizza, y me quedo con que lleva piña (porque me encanta o porque la odio). No recuerdo que más llevaba.

• No entiendo nada de lo que veo en un anuncio de coches, salvo que su consumo es bajísimo (4 L/100 Km)

• Evito vistar páginas web dónde venden ropa, porque sé que no puedo controlarme y la voy a comprar.