Atendimento DNA Vivo

De qual pilar do DNA Vivo a seguinte frase se refere?

"Assumimos as nossas responsabilidades,

reconhecemos as nossas falhas, temos

responsabilidades com a qualidade e cumprimos

com nossos compromissos com o cliente"

• Confiável

• Fácil

• Encantador

• Eficiente

De qual pilar do DNA Vivo a seguinte frase se refere?

"Trabalhamos com paixão, vamos além das

expectativas e criamos experiências únicas aos

nossos clientes. Nos preocupamos com os

mínimos detalhes"

• Confiável

• Fácil

• Encantador

• Eficiente

De qual pilar do DNA Vivo a seguinte frase se refere?

"Passamos as informações completas para o

cliente usando uma comunicação objetiva e

didática e apresentamos soluções nas análises dos

casos"

• Confiável

• Fácil

• Encantador

• Eficiente

De qual pilar do DNA Vivo a seguinte frase se refere?

"Antecipamos as possíveis necessidades e

buscamos a melhor solução para o cliente e de

forma ágil"

• Confiável

• Fácil

• Encantador

• Eficiente

Complete as frases abaixo com a palavra que falta..

Nosso propósito está em nosso .....!

Toda empresa carrega em seu ..... uma série de atributos, valores, crenças e

premissas que dão a ela uma personalidade própria.

O ..... Vivo faz parte da cultura que nos guia, é a nossa identidade

corporativa. Assim, o ..... vai além das expectativas dos clientes.

Qual perfil de cliente melhor se encaixa?

O cliente ....... é racional e rápido.

Logo, "seja ágil, específico, direito ao ponto e deixe claro quais são os ganhos para esse cliente".

• Pragmático

• Analítico

• Expressivo

• Afável

• Agressivo

Qual perfil de cliente melhor se encaixa?

O cliente ....... é racional e lento.

Logo, "evite ser muito pessoal e informal, domine os detalhes do que vai oferecer e apresente fatos e

números em vez de sua opinião ou preferência".

• Pragmático

• Analítico

• Expressivo

• Afável

• Agressivo

Qual perfil de cliente melhor se encaixa?

O cliente ....... é emocional e rápido.

Logo, "use um tom de voz amigável, tente quebrar o gelo antes de apresentar uma proposta e

demonstre interesse por suas ideais e sentimentos".

• Pragmático

• Analítico

• Expressivo

• Afável

• Agressivo

Qual perfil de cliente melhor se encaixa?

O cliente ....... é emocional e lento.

Logo, "aproxime-se de forma leve e amigável, tenha calma para escutar suas ideias, crie espaço para

que esse cliente discorde e dê suporte e garantias".

• Pragmático

• Analítico

• Expressivo

• Afável

• Agressivo

Qual perfil de cliente melhor se encaixa?

O cliente ....... traz emoções com muita intensidade.

Logo, "respire fundo, mantenha uma postura segura e assertiva, ouça o cliente e dê tempo para ele esvaziar. Demonstre para o cliente que você ouviu, que se importa e se comprometa a resolver

a questão".

• Pragmático

• Analítico

• Expressivo

• Afável

• Agressivo