Atención al cliente

1.En atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar con un cliente indeciso:

• a)Ayudarlo a encontrar el producto que más se ajuste a sus necesidades y mostrar seguridad

• .b)Dejar que se decida por su cuenta.

• c)Aconsejarle el producto más caro.

• d)Buscar un producto lo más rápido posible sin saber sus necesidades.

¿Qué es la atención al cliente?

• Es el conjunto de actuaciones mediante las cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes actuales o potenciales, antes o después de la compra del producto, y cuyo fin último es lograr en él un nivel de satisfacción lo más alto posible.

• Es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.

• La atención al cliente puede realizarse por distintos medios de comunicación como personal, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, chatbots, tickets y redes sociales.

• Todas las anteriores son correctas

¿Qué es un cliente?

• v Es la persona que está al frente, responsable por negociar el producto o servicio

• v Es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa.

• v Es aquel que proporciona recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operación diaria.

• v El que entrega el servicio y/o producto.

La imagen corporativa de una empresa es:

• La forma en la que el público percibe la marca, permite que el público reconozca la marca y se sienta identificado con sus valores.

• Constituye lo que la empresa pretende transmitir.

• Una empresa no nos parece mala, si no tiene una correcta atención al cliente o si nos desesperamos cada vez que llamamos para pedir una cita.

• La imagen corporativa no repercute en que la empresa consiga un buen posicionamiento en el mercado.

Diferencia entre información y comunicación:

• La comunicación actúa en una única dirección.

• La información es un proceso en el que dos o más personas intercambian ideas o pensamientos con el fin de transmitir o compartir cualquier tipo de información.

• La diferencia entre información y comunicación se encuentra en la respuesta (feedback) que ofrecen los interlocutores cuando reciben el mensaje.

• La información actúa en dos direcciones y la comunicación en una única dirección.

Paralingüística, Kinesia y Proxémica son elementos de..

• La comunicación verbal oral

• La comunicación verbal escrita

• La comunicación no verbal

• Ninguna de las anteriores

¿ Por qué es tan importante la atención al cliente?

• No es importante.

• Porque si no le caes bien, te mira mal.

• Porque si los atendemos bien, vuelven.

• Porque da igual, tengo clientes de sobra.

¿ Qué quiere un cliente cuando acude a ti?

• Que seas resolutivo.

• Que lo mires es suficiente.

• Que le hagas esperar.

• Que le atiendas cuando puedas.

¿ Qué empresas suelen cuidar más el departamento de Atención al Cliente?

• Todas las empresas

• Las pequeñas empresas.

• Las empresas más cercanas.

• Las empresas de servicios.

¿Qué es la imagen de la empresa?

• La cara del dependiente.

• La fachada de la empresa.

• La forma en la que el público percibe a la empresa.

• Los uniformes de los trabajadores.