TVN - UT1

Si una empresa cuenta con información personal de clientes:

• Se debe almacenar en un ordenador de la empresa.

• Los datos se deben almacenar de forma adecuada en un ordenador de la empresa al que pueda acceder cualquier trabajador.

• Los datos se deben de almacenar de forma adecuada y confidencial, y custodiarlos por personal autorizado a tal fin.

• No es importante cómo almacenar los datos, siempre que los interesados hayan autorizado su recogida y utilización.

El conjunto de métodos y procedimientos para la recopilación, análisis y presentación de información para utilizarla en la toma de decisiones en marketing se conoce con las siglas:

• CRM

• LOPD

• RGPD

• SIM

Son fuentes de información internas:

• Una encuesta elaborada por un organismo oficial.

• Las encuestas de satisfacción rellenadas por nuestros clientes.

• Una encuesta elaborada por la competencia.

• Una encuesta elaborada por nuestros proveedores.

El CRM es:

• Un programa de facturación.

• Un programa informático que ayuda a la empresa en su relación con los clientes.

• Un programa informático para hacer pedidos a proveedores.

• Una ley de protección de datos.

La encuesta a trabajadores es un método de obtención de información de clientes:

• Rápido y muy efectivo.

• Rápido, pero no efectivo, ya que pueden mentir.

• Lento pero efectivo.

• Ninguna de las anteriores.

La información que proporciona la investigación comercial debe ser:

• Ilimitada

• Carente de errores y limitaciones

• Objetiva y neutral

• Todas las anteriores son correctas

Encuentra el intruso entre los principales softwares de CRM:

• Hubspot

• Factusol

• SAP

• Salesforce

La principal ley sobre protección de datos en el ámbito español se conoce con las siglas:

• RGPD

• RGDP

• LOPD

• LODP

En protección de datos, los derechos de las personas interesadas responden a las siglas ARCO-POL. ¿Sabrías completar la palabra con la que se conoce cada derecho? (escríbelos en mayúsculas separados por comas)

A_ _ _ _ _, C_ _ _ _ _ _ _ _ _ _, R_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, O_ _ _ _ _ _ _ _,
P_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, O_ _ _ _ _, L_ _ _ _ _ _ _ _ _

Una de las siguientes no es un ejemplo de fuente de información externa:

• Web de la competencia.

• Estadísticas del Ministerio sobre exportaciones.

• Estudio económico de la Universidad de Granada.

• Cuenta de pérdidas y ganancias.