Protección y Defensa del Consumidor

¿La "idoneidad en el Servicio" es la correspondencia entre lo que el Consumidor espera recibir y lo que realmente recibe, siendo la .......... importante porque ayuda a mejorar las habilidades y conocimientos del Personal, lo que a su vez mejora la Calidad del Servicio ofrecido.

• Ética.

• Capacitación.

• Eficiencia.

• Eficacia.

La Entidad que se encarga de ordenar y realizar Inspecciones a Establecimientos Comerciales para la verificación del cumplimiento de las Obligaciones de los Proveedores de Bienes y Servicios es:

• Indecopi.

• La Defensoría del Pueblo.

• La Asociación de Servicios Públicos.

• No existe Entidad en el Perú que se encargue de reañizar Inspecciones.

• - Consumidor: Persona Natural o Jurídica que consume Bienes y/o Servicios y, tiene derecho a recibir orientación para la Toma de Decisiones para el consumo de los mismos.

• - Proveedor: Persona Jurídica que ofrece Productos y/o Servicios.

• V / V

• F / F

• V / F

• F / V

Los Organismos Reguladores tiene como función .....

• fiscalizar.

• sancionar.

• solucionar los Reclamos y sancionar.

• Todas las anteriores

Señala los Deberes del Consumidor.

• Verificar la veracidad de la Información, Precios y la Calidad de los Artículos y Servicios que consume.

• Recibir la Información de los Bienes y Servicios que desea consumir.

• Elegir entre una variedad de Productos.

• Consumir responsablemente los Servicios o Bienes que se tienen.

El Principio de corrección de la Asimetría Informativa busca que ..........

• el Consumidor del Producto y/o Servicio tenga buena Información.

• el Proveedor del Producto y/o Servicio brinde una mala Información.

• el Consumidor cuente con similar nivel y cantidad de Información con la que cuenta el Proveedor del Producto y/o Servicio.

• la Calidad de Información sea idónea.

Se habla de una Relación de Consumo cuando ..........

• Vendedor y Comprador intercambian un Bien.

• una Persona Natural intercambia un Bien con un Proveedor.

• existe una Persona Natural o Jurídica que requiere de un Bien o Servicio y existe un Proveedor que le dará aquello a cambio de una Contraprestación Económica.

• Ninguna es correcta.

Indicar si son V o F las siguientes afirmaciones:

• - El nombre correcto de nuestra Norma de Protección al Consumidor es: Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N°29571.

• - La Normativa protege a un Consumidor que compre un Producto o adquiere un Servicio siempre y cuando exista una Prestación Económica.

• V / F

• V / V

• F / V

• F / F

Las Quejas y Reclamos son una Oportunidad .....

• para conseguir Clientes más pacientes.

• para sancionar a los malos Colaboradores.

• para identificar posibles problemas y hacer Mejoras en la Entidad.

• de Negocio.

Cuando el Servicio y/o Producto recibido no cumple con mis expectativas como Cliente realizo .......... y, cuando denuncio carencias en la prestación del Servicio realizo ..........

• un Reclamo / una Queja.

• una Queja / un Reclamo.

• una Sugerencia / una Queja.

• una Encuesta de Satisfacción / un Reclamo.