
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Authored by margarita sanson
Business
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica cual de las siguientes frases NO es correcta
FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
CLIENTES FELICES= VENTAS
ES POSIBLE NO COMUNICAR
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
INDICA SI LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN ES VERDADERA O FALSA
"Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas, es necesario plantear nuevos objetivos".
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
indica cual e las siguientes no es una técnica de venta
Venta SPIN
Venta Sandler
Venta consultiva
Venta ABP
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando nos encontramos con un cliente que tiene mucha información sobre el producto o servicio que busca, que conoce el negocio y que además es capaz de orientar al propio comprador, estamos ante un cliente...
Cliente indeciso
Cliente sabelotodo
Cliente agradecido
Cliente informado
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Término que se usa para referirse a los empleados dentro de una organización o empresa que son considerados como receptores de los servicios, productos o información proporcionados por otros departamentos o colegas dentro de la misma entidad.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Algunas de las ventajas de una buena oratoria son:
facilita el poder acceder a puestos de trabajo
podemos influir en las decisiones de otras personas.
favorece el crecimiento personal
Todas son correctas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Con respecto a la escucha activa, selecciona la respuesta INCORRECTA
Debemos Manifestar interés genuino en el hablante, ya sea a través de lenguaje corporal, contacto visual, gestos y expresiones faciales
También es importante Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del mensaje del hablante
Debemos escuchar para responder y no para comprender
Podemos formular preguntas para obtener más información o aclarar puntos que no estén claros.
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