Quiz week 48 Heidy

Peserta atas nama SETIA NUGRAHA. SE. dengan nomor peserta 1970014-A tidak bisa login ke aplikasi Halodoc, dikarenakan untuk nomor telepon [phone] sudah tidak digunakan hanya aktif untuk whatsapp. Bagaimana seharusnya Heidy memberikan jawaban untuk case diatas?

• Sarankan peserta untuk mengubah nomor telepon untuk login ke aplikasi Halodoc
• Sarankan peserta untuk mencoba login ke aplikasi Halodoc dengan mengirimkan kode melalui whatsapp
• Sarankan peserta login dengan nomor telepon yang masih aktif
• Melakukan eskalasi ke CS Reguler agar dibantu proses login

Peserta atas nama VENANSIUS ARDHIAN LIGUNA MURTIANTA dengan nomor peserta BCAGD017816-0 konfirmasi melalui Heidy menanyakan mengapa obat yang diresepkan oleh dr. Ambar Aliwardani dengan konsultasi ID: KL734K-7513 tidak dijaminkan asuransi. Bagaimana jawaban yang tepat yang harus diinformasikan ke peserta?

• Informasikan kepada peserta bahwa untuk obat yang diresepkan oleh dokter tidak dijaminkan secara online
• Informasikan kepada peserta untuk konsultasi yang dilakukan tidak menggunakan penjaminan asuransi, sarankan memilih dokter yang berlogo dijaminkan asuransi
• Informasikan kepada peserta untuk obat yang diresepkan tidak dijaminkan dikarenakan untuk diagnosa yang diberikan dokter tidak dijaminkan secara online
• Informasikan ke peserta bahwa konsultasi yang dilakukan tidak mengggunakan penjaminan asuransi, maka obat yang diresepkan tidak bisa dijaminkan. Informasikan juga bahwa untuk polis asuransinya tidak menjaminkan konsultasi ke dokter spesialis kulit kelamin secara online

Peserta dengan data: Nama Peserta: DEBORA APRIANI PANGGABEAN No Peserta: M1001716/06408-00 No HP: 6281991628969 Konsultasi ID: 86ZZR8-3410 Konfirmasi melalui Heidy menanyakan kenapa obat yang diresepkan oleh dokter tidak dijaminkan. Bagaimana seharusnya Heidy memberikan jawaban ke peserta?

• Informasikan kepada peserta bahwa untuk obat yang diresepkan oleh dokter tidak dijaminkan secara online
• Menginformasikan ke peserta untuk penebusan obat tidak bisa dilakukan karena limit obat-obatan sudah habis
• menyarankan peserta untuk mencoba tebus kembali secara berkala
• Menginformasikan ke peserta bahwa untuk saat ini penebusan obat tidak bisa dilakukan menggunakan penjaminan asuransi, sarankan untuk konfirmasi ke HRD

Peserta konfirmasi melalui Heidy atas nama FAJAR KURNIA MUHAMMAD nomor peserta 2107292768-A menanyakan terkait proses reimbursement dengan nomor klaim RB-LXQOQVMP. Bisa dilakukan pengecekan terkait status reimbursementnya?

• PUBLISHED
• VERIFICATION PENDING
• VERIFIED
• PAID

Peserta atas nama MARENI HUTAPEA dengan nomor peserta 000106-1 konfirmasi ke Heidy menanyakan bahwa peserta baru selesai melakukan konsultasi di aplikasi Halodoc, lalu mendapatkan rujukan untuk pemeriksaan panoramic di RS.Peserta menanyakan apakah untuk rujukan dari aplikasi berlaku di RS. Bagaimana seharusnya Heidy menjawab yang tepat?

• Sarankan peserta untuk melakukan appoinment terlebih dahulu dari aplikasi Halodoc
• Sarankan peserta untuk datang ke rumah sakit dan konsultasi terlebih dahulu di RS, agar mendapatkan rujukan dari dokter secara langsung
• Sarankan peserta datang ke RS rekanan dan untuk rujukan dari aplikasi bisa langsung digunakan di RS
• Menginformasikan ke peserta bahwa untuk surat rujukan panoramic tidak berlaku, untuk rujukan yang berlaku hanya untuk pemeriksaan darah

Peserta dengan nama AJENG ANGGRAINI K // 5000202331005370 konfirmasi melalui Heidy terkait gagal linking, ketika dilakukan pengecekan ternyata belum terdaftar untuk kepesertaannya pada sistem Halodoc dan sudah disarankan konfirmasi kepada HRD. Namun, peserta menanyakan data apa saja yang diperlukan untuk konfirmasi ke HRD. Apa yang harus diinformasikan Heidy ke peserta?

• Heidy meminta data berupa: Nama PIC: Bagian: Nomor telepon PIC: Email PIC: Nama Asuransi/Nama Perusahaan: Lalu eskalasi ke L2
• Heidy meminta data berupa: Nama PIC: Bagian: Nomor telepon PIC: Email PIC: Nama Provider: Alamat: Nama Asuransi/Nama Perusahaan: Lalu eskalasi ke L2
• Heidy meminta data berupa: Nama PIC: Bagian: Nomor telepon PIC: Email PIC: Nama Asuransi/Nama Perusahaan: Lalu sarankan peserta untuk konfirmasi ke asuransi
• Heidy meminta data berupa: Nama PIC: Bagian: Nomor telepon PIC: Email PIC: Nama Provider: Alamat: Nama Asuransi/Nama Perusahaan: Lalu sarankan melakukan kofirmasi ke asuransi

Peserta atas nama JUANDA // 4267076489-01 ingin melakukan perawatan di Malaysia pada tanggal 24 November 2023. Peserta menanyakan terkait deposito yang harus dibayarkan ke RS. Bagaimana jawaban yang tepat terkait hal tersebut?

• Informasikan kepada peserta bahwa untuk deposito 45% estimasi biaya menjadi tanggungan peserta
• Informasikan kepada peserta bahwa terkait deposito sesuai dengan ketentuan RS masing-masing
• Informasikan kepada peserta penjaminan awal yang diberikan adalah sebesar 70% dari estimasi biaya yang diberikan oleh Provider dan 30% biaya akan menjadi Deposit/tanggungan peserta
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk deposito tidak wajib, sesuai keinginan peserta

Peserta atas nama ELSJE SOATAN // 2014857136-01 konfirmasi melalui Heidy, menanyakan terkait tidak dapat menemukan dokter yang berlogo dijaminkan asuransi. Bagaimana cara Heidy menjawab dengan tepat ke peserta?

• Informasikan kepada peserta bahwa untuk limit rawat jalan sudah habis
• Informasikan kepada peserta bahwa silakan dicoba konsultasi hingga ke menu pembayaran, jika pada menu pembayaran tertera free maka dokter yang dipilih dijaminkan asuransi
• Informasikan kepada peserta bahwa untuk polis asuransinya hanya memiliki benefit untuk perawatan cashless di RS, jadi tidak bisa untuk konsultasi menggunakan penjaminan asuransi di aplikasi Halodoc
• Informasikan ke peserta bahwa pilih dokter yang memiliki logo persen berwarna hijau

Peserta atas nama ADIINE S MARLIAN // 000012-00 konfirmasi melalui Heidy terkait pengesahan rawat jalan yang lama, namun ketika dicek pada HDTPA belum ada pengesahan dari RS dan belum ada konfirmasi dari RS terkait penjaminan. Saat menutup ticket maka type yang harus dipilih adalah...

• Case management
• query
• Complaint valid
• Complaint invalid

Bisa diinformasikan terkait ketentuan kepesertaan atas nama HENDRIK dengan nomor peserta BCAGD013242-1, yang tepat adalah...

• Peserta memiliki limit konsultasi ke dokter umum 4x/hari
• Peserta memiliki limit konsultasi ke dokter spesialis 4x/hari
• Peserta bisa melakukan penebusan obat di hari selanjutnya setelah konsultasi
• Peserta memiliki benefit Rp 275.000 untuk konsultasi ke dokter umum dan penebusan obat secara online